客服服务安全性评价客户满意度调查问卷

Q1:您是否有过使用我们官方客服服务的经历

Q2:您最近一次使用客服服务的时间是

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的客服

Q4:您联系客服时，最常咨询的问题类型是

Q5:您整体对我们客服服务安全性的推荐意愿是？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q6:请您对客服核实您身份的流程安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q7:您在和客服沟通过程中，是否遇到过客服主动要求您提供密码、验证码这类敏感信息的情况

Q8:您是否认为，当前客服身份核验流程能够有效避免他人冒充您获取账号信息

Q9:请您对客服沟通中对您个人信息的保密程度进行评分（1分完全不保密，5分非常保密）

Q10:您是否收到过自称是我们客服人员的陌生人主动联系您索要敏感信息

Q11:我们的客服是否向您清晰提示过防诈骗注意事项（如不要向任何人透露验证码密码）

Q12:请您对我们客服处理您账号安全相关问题的专业程度评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q13:您认为当前客服的身份验证流程复杂吗

Q14:您认为以下哪些身份验证方式让您觉得更安全（可多选）

Q15:您对客服在处理问题过程中，存储您提供的个人信息的安全性放心吗

Q16:您是否遇到过，客服将您的问题转接后，下一环节客服重复要求您提供身份信息的情况

Q17:您认为转接过程中，个人信息的传递安全性怎么样

Q18:请您对客服回应您安全相关问题的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q19:如果您反馈账号安全问题，您认为客服能够有效保障您的账号安全吗

Q20:您觉得当前客服服务在哪些方面的安全隐患最大（可多选）

Q21:对比同行业其他品牌，您认为我们客服服务的安全性处于什么水平

Q22:您在使用我们客服服务过程中，遇到过哪些安全相关的不良体验？请简单描述

Q23:对于提升我们客服服务的安全性，您有哪些具体的建议？