客服安全性评价活动效果评估问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在评估客服安全性评价活动的实施效果，您的反馈对我们优化服务安全管理非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您的身份是

企业内部客服人员

企业客服管理人员

接受过客服服务的客户

其他相关岗位人员

Q2:您是否了解本次开展的客服安全性评价活动

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q3:您是通过什么渠道了解到本次客服安全性评价活动

内部工作通知

培训宣讲

官方宣传材料

他人告知

其他渠道

Q4:请您对本次客服安全性评价活动的宣传普及度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您是否参与了本次客服安全性评价的全流程活动

全程参与

参与了大部分环节

只参与了少部分环节

完全没有参与

Q6:请您对本次客服安全性评价活动的流程合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对本次客服安全性评价活动的评价标准清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为本次客服安全性评价活动的评价结果是否公平公正

完全公平公正

基本公平公正

存在部分不公平情况

不公平情况比较严重

Q9:本次客服安全性评价活动覆盖了哪些您关注的客服安全领域

客户信息保密安全

服务流程合规安全

沟通话术规范安全

风险问题识别处置

突发安全事件应对

数据隐私保护

其他

Q10:您认为本次客服安全性评价活动对客服安全风险的覆盖完整性如何（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您向他人认可本次客服安全性评价活动开展价值的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:开展本次客服安全性评价活动后，您认为客服团队的安全意识有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

Q13:开展本次客服安全性评价活动后，您认为客服团队的安全操作规范程度有什么变化

规范程度提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

规范程度反而下降

Q14:开展本次客服安全性评价活动后，客户信息泄露类安全事件的发生频率有什么变化

明显减少

略有减少

没有变化

反而增加

Q15:开展本次客服安全性评价活动后，客服违规服务类问题的发生频率有什么变化

明显减少

略有减少

没有变化

反而增加

Q16:您认为本次评价活动发现的安全问题是否得到了有效整改

所有问题都得到了有效整改

大部分问题得到了有效整改

少部分问题得到了整改

几乎没有整改

Q17:您认为本次客服安全性评价活动带来了哪些价值

梳理排查了现有客服安全风险

提升了全员客服安全意识

完善了客服安全管理制度

优化了客服安全服务流程

帮助识别了高风险薄弱环节

没有带来明显价值

其他

Q18:您对本次客服安全性评价活动整体实施效果打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为本次客服安全性评价活动存在哪些问题

宣传不到位，认知度低

流程太繁琐，占用精力过多

评价标准不清晰，主观性强

覆盖不全面，遗漏关键风险

结果应用不足，没有落地整改

没有明显问题

其他

Q20:您对优化后续客服安全性评价活动有什么具体建议？

填空1

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