客服安全性评价与广告效果调研问卷

您好！我们正在开展关于客服服务安全性认知及相关广告效果的调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

个体经营者

自由职业者

退休

其他

Q4:您平均每月联系线上/线下客服的次数是

几乎不联系

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您是否看到过宣传平台客服安全保障的相关广告

是

否

记不清了

Q6:您通过什么渠道看到这类客服安全保障广告的最多

社交平台（微信/微博/抖音等）

电商平台

搜索网站

线下海报/广告位

朋友推荐

其他渠道

Q7:请您对客服广告中宣传的安全保障内容的可信度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否会因为看到了安全保障类客服广告，更愿意选择该平台的服务

肯定会，安全是我优先考虑的因素

可能会，会多留意这个平台

不一定，还要看其他因素

基本不会，我更关注服务价格和质量

完全不会，我不相信广告宣传

Q9:在联系客服时，您最担心哪方面的安全问题

个人身份信息泄露

支付账号/密码信息泄露

聊天内容被外泄

被客服诱导转账诈骗

没有什么可担心的安全问题

其他

Q10:您认为当前日常使用的平台客服，整体安全性怎么样（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您觉得哪些做法能让您感受到客服服务的安全性

客服明确告知不会索要您的密码/验证码

平台公示客服安全服务规范

通话/聊天全程有安全加密提示

通话结束后有安全风险提醒

提供客服身份验证渠道

其他

Q12:您是否接到过冒充官方客服的诈骗电话或信息

经常接到

接到过几次

只接到过一次

从来没接到过

Q13:看到客服安全宣传广告后，您识别诈骗类冒充客服的能力有没有提升

提升很明显

有一点提升

没有变化

反而更难分辨了

Q14:您认为目前官方平台关于客服安全的宣传力度够不够

宣传太多了

力度刚好

宣传不足，很多人都不了解

完全没看到相关宣传

Q15:哪类客服安全宣传内容对您更有吸引力

真实诈骗案例科普

平台自身的客服安全保障措施介绍

常见诈骗手段识别教学

安全问题举报方式说明

福利诱导式宣传（比如抽奖送礼品）

Q16:您认为客服安全宣传广告对您选择服务平台有多大影响

影响非常大，安全是我选择的第一标准

有一定影响，会纳入我的考虑范围

影响很小，只有当其他条件差不多时才会考虑

完全没有影响，我只看服务本身

Q17:请给您最近一次接触的客服服务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q18:您是否会主动向身边人科普客服相关的安全知识

经常主动科普

别人问起才会说

偶尔会提一句

从来不会

Q19:您对目前平台客服安全保障工作还有哪些建议？

填空1

Q20:您觉得客服安全宣传广告还可以在哪些方面做改进？

填空1

客服安全性评价与广告效果调研问卷

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