客服服务安全性评价口碑调研问卷

尊敬的用户，您好！为了更好地了解我们客服服务的安全性表现，优化服务安全保障能力，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我们的客服服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅使用过1次

从未使用过

Q2:您最近一次使用我们客服服务是在多长时间内？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未使用过

Q3:您通常通过哪个渠道联系我们的客服？

在线文字客服

电话客服

APP内客服

官方微信/公众号客服

邮件客服

社交媒体客服

Q4:您联系客服时最常咨询的问题类型是？

账户信息相关问题

资金/订单相关问题

个人信息修改相关问题

产品功能使用问题

投诉与建议

其他问题

Q5:您对客服要求您提供个人信息的流程透明度打几分？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:客服是否会主动告知您收集个人信息的用途？

每次都会主动告知

多数情况下会告知

偶尔会告知

从来不会告知

我没有提供过个人信息

Q7:您是否接到过冒充我们客服的诈骗电话/信息？

多次接到过

接到过1-2次

从来没有接到过

不确定是不是冒充

Q8:您是否能准确区分官方客服和诈骗仿冒客服？

完全可以准确区分

大部分时候可以区分

偶尔能区分

完全无法区分

Q9:您认为我们官方客服对用户个人信息的保护力度怎么样？（1分完全不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:您是否遇到过客服主动向您索要银行卡号、验证码、支付密码这类敏感信息的情况？

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

记不清了

Q11:遇到上述情况后，平台是否有相关风险提醒？

有非常明确的风险提醒

有提醒但不明显

没有任何提醒

我没有遇到过这种情况

Q12:您对客服处理账户安全类问题的专业度打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您向他人推荐我们客服的安全性服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为目前客服服务在安全性方面，哪些地方做得比较好？

不会随意索要敏感信息

核实身份流程严谨

会主动提醒防诈骗风险

处理安全问题响应快

对用户信息加密保护到位

客服人员安全意识高

Q15:您认为我们客服服务的安全性还有哪些地方需要改进？

需要加强对客服人员的安全培训

需要增加防诈骗风险提醒频次

需要优化身份核实流程，避免信息泄露

需要明确告知用户信息收集规则

需要加大对仿冒客服的打击宣传

暂时没有需要改进的地方

Q16:您是否收到过我们官方发布的关于防范客服诈骗的提醒内容？

经常收到

偶尔收到

从来没有收到过

没注意过

Q17:您认为客服身份验证环节的复杂程度是否合适？

太复杂，非常麻烦

刚好合适，能保障安全

太简单，不够安全

没有身份验证环节

Q18:您是否信任我们客服对您敏感信息的存储和处理方式？

完全信任

比较信任

不太信任

完全不信任

没有提供过敏感信息，不清楚

Q19:整体来看，您给我们客服服务的安全性打几分？（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q20:您身边有没有人因为仿冒我们客服遭受过财产损失？

有，我知道具体案例

听说过，但不清楚具体情况

没有听说过

完全没有

Q21:如果您遇到过客服服务相关的安全问题，能否简单描述一下具体情况？

填空1

Q22:您对提升我们客服服务的安全性还有哪些其他建议？

填空1

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