客服安全性评价产品调研问卷

您好！我们正在开展客服安全性评价产品相关调研，希望了解您对这类产品的使用体验与需求，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您所在的企业类型是

互联网科技企业

金融服务企业

零售电商企业

物流运输企业

医疗健康企业

教育培训机构

其他传统行业

其他

Q2:您所在企业当前客服团队规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您在企业中的职位是

企业高层管理者

客服部门负责人

客服团队主管

一线客服人员

信息安全部门负责人

其他相关岗位

Q4:您所在企业目前是否已经使用了客服安全性评价相关产品

已经在长期使用

正在试用测试阶段

还未使用，但有明确的采购计划

还未使用，正在了解相关产品

完全没有了解过这类产品

Q5:您认为客服场景中最需要关注的安全风险包含哪些

客服违规泄露用户个人信息

客服被钓鱼诈骗导致企业资产损失

客服向外发送违规违法内容

客户发送违规敏感内容未被拦截

客服账号被盗用产生恶意操作

违规承接外部订单谋取私利

聊天数据被篡改泄露

其他安全风险

Q6:过去一年中，您所在企业客服部门是否发生过安全事件

发生过3次及以上安全事件

发生过1-2次安全事件

从来没有发生过安全事件

不清楚是否发生过

Q7:发生安全事件后，给企业带来的损失包含哪些

用户数据泄露，面临监管处罚

企业品牌声誉受到负面影响

直接产生了经济损失

用户信任度下降导致客群流失

没有产生实质性损失

其他损失

Q8:您对当前企业客服场景的安全防护效果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不清楚当前防护效果

Q9:您期望客服安全性评价产品具备哪些核心功能

全流程客服聊天内容安全审计

客服操作行为风险实时预警

违规内容自动识别拦截

客服账号异常行为检测

自动生成安全性评分报表

风险事件溯源定位

合规性报告自动生成

与现有客服系统无缝对接

其他功能

Q10:您更看重客服安全性评价产品的哪项特性

风险识别准确率

识别响应速度

数据隐私保护能力

对接部署便捷性

产品价格

售后服务

Q11:您认为客服安全性评价产品，风险识别准确率最低需要达到多少才能满足需求

80%以上

85%以上

90%以上

95%以上

98%以上

Q12:您能接受的风险识别延迟最长是多少

实时识别（延迟小于1秒）

1-5秒延迟

5-10秒延迟

10秒以上的离线识别

Q13:目前您企业用于客服安全防护的年度预算是

1万元以下

1-5万元

5-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q14:您更倾向选择哪种付费模式

按客服账号数量年度付费

按处理的对话量付费

一次性采购终身授权

按订阅模式月度/季度付费

其他付费模式

Q15:您目前了解过哪些类型的客服安全相关产品

全栈式客服安全管理系统

第三方内容安全审核接口

独立的客服安全评价工具

内部自研的安全审核系统

没有了解过相关产品

其他

Q16:您主要通过什么渠道了解客服安全性评价类产品

同行推荐

网络搜索

行业展会/峰会

厂商销售推广

行业媒体报道

其他渠道

Q17:请对独立的客服安全性评价产品的必要性进行评分，1分表示完全不需要，5分表示非常有必要

分数

标签

Q18:您对当前市面上的客服安全性产品有哪些不满意的地方

填空1

Q19:您对客服安全性评价产品还有哪些其他需求或建议

填空1

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