客服服务安全性评价满意度调查问卷

您好！为了帮助我们持续提升客服服务的安全保障水平，优化您的服务体验，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷结果仅用于优化改进，所有信息都会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个渠道联系我们客服的

官方网站在线客服

官方APP内嵌客服

官方微信/小程序客服

电话客服

第三方合作平台客服

邮件客服

Q2:您本次联系客服是为了解决哪类问题

账号相关问题

支付/订单问题

个人信息修改问题

产品功能咨询

投诉建议

其他问题

Q3:请您对客服验证您身份的严谨性进行评分（1分非常不严谨，5分非常严谨）

分数

标签

Q4:客服要求您提供身份信息的过程，您觉得是否合规

完全合规，流程清晰合理

基本合规，没有过度要求

不太合规，要求提供了多余的敏感信息

完全不合规，强制索要敏感隐私信息

Q5:沟通中客服是否主动引导您向第三方泄露账号、验证码等敏感信息

是，存在明确引导行为

否，完全没有相关引导

不确定，记不太清楚

Q6:请您对客服处理您个人敏感信息的规范性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过客服主动提醒您注意防范诈骗、不要泄露敏感信息的情况

每次联系都会提醒

经常会提醒

偶尔会提醒

从来没有提醒过

Q8:您认为当前客服沟通渠道的信息加密防护效果如何

防护很好，不用担心信息被窃取

防护一般，偶尔会有顾虑

防护较差，很担心信息泄露

不清楚防护情况

Q9:请您对客服解答您关于账号安全问题的专业度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您反馈账号异常/疑似诈骗问题时，客服的响应处理及时性如何

非常及时，第一时间协助处理

比较及时，短时间内给出方案

比较慢，等待了较长时间才处理

不及时，没有给出有效处理方案

Q11:您认为客服在哪些安全环节做得比较好

身份验证严谨

敏感信息处理规范

安全风险提醒到位

安全问题处理专业

诈骗风险识别及时

沟通渠道安全稳定

Q12:您认为目前客服在安全方面还存在哪些问题

身份验证流程太松散，容易被冒用

过度索要隐私敏感信息

不提醒安全风险，安全意识差

处理安全问题不专业，无法解决问题

响应不及时，容易延误风险处理

沟通渠道不安全，担心信息泄露

没有发现明显问题

Q13:您是否接到过冒充我们官方客服的诈骗电话/信息

接到过，并且差点被骗

接到过，但识别出来是诈骗

从来没有接到过

不确定是不是冒充的

Q14:如果接到过诈骗，您认为骗子是通过哪里获取您的信息和服务需求的

客服渠道泄露

其他渠道泄露

不确定，不知道哪里泄露的

没接到过诈骗

Q15:您是否信任我们客服会妥善保管您提供的个人信息

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q16:请您对整体客服服务的安全性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向他人推荐我们官方客服安全服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您对提升客服服务安全性还有哪些具体的建议或意见

填空1

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