客服隐私保护态度与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对客服行业隐私保护与服务质量的相关看法与体验，所有数据仅用于学术研究与行业优化，您的个人信息将严格保密，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您在近一年内接触过人工客服的频次是

从未接触过

每年1-3次

每月1-3次

每周1次及以上

Q2:您接触过最多的客服类型是

电商购物客服

金融服务客服

出行住宿客服

通讯运营商客服

政务服务客服

其他类型客服

Q3:您是否清楚向客服提供个人信息的用途范围

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为客服主动告知个人信息使用规则重要吗

非常重要

比较重要

不太重要

完全不重要

Q5:您对当前客服行业整体隐私保护工作的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否遇到过客服主动询问与业务无关的个人隐私信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:当客服询问超出业务需求的个人信息时，您通常会怎么做

直接拒绝提供

配合但会心存疑虑

直接提供不担心

看情况决定

Q8:您认为客服工作中哪些场景最容易泄露个人隐私

客服对话记录存储不当

客服转接流程中信息流转不规范

客服主动向外泄露用户信息

第三方合作平台共享信息

终端设备安全防护不到位

其他

Q9:您是否认为当前客服对隐私保护的重视程度足够

足够重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q10:隐私保护做的好的客服，会提升您对该平台的信任吗

会大幅提升

会有一定提升

几乎没有影响

完全不影响

Q11:您向他人推荐隐私保护规范、服务优质的客服所在平台的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您对客服响应问题速度的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对客服解决问题能力的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对客服服务态度的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对客服隐私保护行为规范性的满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您是否遇到过因为客服不规范操作导致您隐私泄露的情况

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

Q17:您认为改善客服隐私保护最需要做到哪些方面

开展客服隐私保护专项培训

明确客服可收集信息的范围

建立用户信息泄露追责机制

优化信息存储加密技术

主动向用户公示信息使用规则

其他

Q18:您认为客服服务质量差主要体现在哪些方面

响应不及时，等待时间过长

专业能力不足，无法解决问题

服务态度恶劣，不耐烦

过度索要隐私信息

推诿责任，不解决问题

其他

Q19:如果某品牌客服被曝光存在泄露用户隐私的行为，您还会继续使用该品牌的服务吗

绝对不会再使用

会谨慎考虑，大概率不会使用

看情况，若不涉及核心信息可能继续使用

不影响，继续使用

Q20:您是否愿意选择服务质量稍差但隐私保护规范的客服，而非服务质量好但隐私保护不规范的客服

非常愿意，优先选择隐私保护好的

愿意，会偏向隐私保护更好的

无所谓，哪边方便选哪边

不愿意，优先选服务质量更好的

Q21:您在客服服务中遇到过哪些和隐私保护相关的问题，可以具体描述一下

填空1

Q22:您对提升客服隐私保护意识和服务质量有什么其他建议

填空1

客服隐私保护态度与服务质量调查问卷

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