客服隐私保护态度产品调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您的职业

Q4:过去一年中，您联系客服咨询或解决问题的频率是

Q5:您在联系客服时，是否会担心个人信息被泄露？

Q6:您认为联系客服过程中，哪些个人信息最容易被泄露？

Q7:您对目前市面上大部分客服的隐私保护工作的满意程度是多少？（0-10分）

Q8:您是否遇到过客服泄露您个人隐私的情况？

Q9:如果遇到客服泄露隐私，您会选择以下哪种处理方式？

Q10:您认为客服场景下隐私保护的重要程度打多少分？（1-5分，分数越高越重要）

Q11:您是否会因为某个平台客服隐私保护做得好，而更愿意选择该平台？

Q12:如果一款客服产品明确说明会严格保护用户隐私，您愿意为使用该产品相关服务支付更高费用吗？

Q13:您认为客服收集个人信息的合理用途应该包括哪些？

Q14:您是否同意「客服可以根据工作需要留存用户的个人信息」这个说法？

Q15:您是否了解平台关于客服场景下用户隐私保护的相关规则？

Q16:您希望平台通过哪些方式告知您客服场景的隐私保护规则？

Q17:您认为企业是否需要设立专门针对客服岗位的隐私保护审核机制？

Q18:如果客服通话会被录音留存，您的态度是

Q19:您是否同意「第三方外包客服比企业自营客服更容易泄露用户隐私」这个说法？

Q20:您最希望客服隐私保护产品增加哪些功能？

Q21:您在客服场景中遇到过哪些和隐私保护相关的困扰？请简单描述

Q22:您对优化客服场景的隐私保护工作还有什么其他建议？