客服隐私保护态度满意度调查问卷

Q1:您是否有过向客服提供个人敏感信息的经历？

Q2:您是否知晓客服在服务过程中有保护您个人隐私的义务？

Q3:您对客服主动提示需要收集的个人信息范围的清晰度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对客服告知个人信息使用用途的清晰度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过客服主动索要超出服务需求范围的个人信息？

Q6:遇到客服索要超出需求的个人信息时，您一般会怎么做？

Q7:您对客服在沟通过程中保护您隐私信息的行为规范性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否看到过客服在公共场合谈论您的个人隐私信息？

Q9:您是否放心将个人敏感信息提供给人工客服？

Q10:您是否放心将个人敏感信息提供给智能在线客服？

Q11:您认为目前客服行业对用户隐私的保护整体做得如何？

Q12:您认为客服最容易泄露用户隐私的场景是哪些？

Q13:如果客服告知您信息仅用于本次服务，服务结束后会删除，您会更愿意提供信息吗？

Q14:您对目前客服隐私保护相关政策说明的清晰度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否因为担心隐私泄露而拒绝过向客服提供必要信息？

Q16:您对客服处理完您的问题后，对您信息销毁流程的透明度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为客服隐私保护工作中，最需要改进的方面是？

Q18:如果因为客服操作不当导致您的隐私泄露，您会？

Q19:您认为客服人员的隐私保护意识水平怎么样？

Q20:您对客服行业整体隐私保护工作的满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q21:您向他人推荐信任当前客服隐私保护工作的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您对提升客服隐私保护工作还有其他什么建议吗？