客服隐私保护态度与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解消费者对客服场景中隐私保护的态度与相关消费行为，所有数据仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您平均每月联系线上/线下客服的频次是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您是否关注过客服场景下个人隐私信息的保护问题

从来没关注过

偶尔关注

经常关注

一直非常关注

Q6:您对目前各类客服平台隐私保护工作的满意程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:当客服要求您提供姓名、手机号这类个人信息才能解决问题时，您通常会

直接按照要求提供

会犹豫但最终还是提供

会询问信息用途后再决定

直接拒绝提供

Q8:您是否同意「客服收集我的个人信息是为了更好解决问题，不需要过度敏感」这个说法

完全不同意

不太同意

一般

比较同意

完全同意

Q9:联系客服时，您认为哪些信息属于敏感隐私信息

姓名

手机号

家庭住址

身份证号

银行卡信息

消费记录

出行轨迹

人脸影像

Q10:您是否清楚客服收集您个人信息后的使用范围

完全不清楚

只知道一点

大致清楚

非常清楚

Q11:如果发现客服未经您的同意泄露了您的个人信息，您会

自认倒霉，不采取任何措施

向平台投诉反馈

向监管部门举报

通过法律途径维权

Q12:当您需要联系客服处理敏感问题时，您更愿意选择哪种沟通渠道

文字在线客服

语音电话客服

视频客服

线下面对面客服

Q13:您向他人推荐重视隐私保护的客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否会因为某品牌客服隐私保护做得好，更倾向于购买该品牌的产品

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q15:您是否会因为某品牌客服曾经出现过隐私泄露问题，而放弃购买该品牌的产品

完全不会，只要产品好就可以

可能不会，看影响大小

不确定

可能会，会更谨慎选择

一定会，直接放弃该品牌

Q16:您认为客服场景中哪些隐私保护行为最能让您放心

明确告知信息收集用途和范围

提供隐私政策供用户查阅

处理问题后主动删除用户隐私信息

不额外收集和问题无关的信息

对隐私信息做加密存储

客服明确签署保密协议

Q17:您是否看过客服服务相关的隐私政策或用户协议

从来不看，直接同意

偶尔会看几条关键内容

大致会浏览一遍

会仔细阅读全部内容

Q18:您认为目前客服行业对个人隐私信息的保护力度如何

完全没有保护力度

保护力度不足

一般

保护力度足够

保护力度非常到位

Q19:您遇到过客服场景下哪些侵犯隐私的情况

从未遇到过

要求提供和问题无关的隐私信息

信息使用完不删除，一直留存

接到客服所属平台的无关推销电话/短信

个人信息被转卖给第三方

客服在公共场合讨论我的隐私信息

Q20:您是否认为相关法律法规已经足够约束客服平台的个人信息收集行为

完全不够

不太够

一般

比较足够

非常足够

Q21:如果客服需要您提供敏感隐私信息才能解决问题，您会选择放弃解决问题还是提供信息

直接放弃解决问题，也不提供

宁愿麻烦一点，换不需要提供信息的解决方式

看问题重要性，问题重要就提供

只要能解决问题就会提供

Q22:您希望从哪些方面提升客服场景的隐私保护

加强对客服人员的隐私保护培训

完善平台隐私信息管理机制

加大对违规泄露隐私行为的处罚力度

向用户普及隐私保护相关知识

推出可隐藏隐私信息的沟通功能

Q23:您对客服场景下隐私保护还有哪些其他的建议或感受？

填空1

客服隐私保护态度与消费行为调研问卷

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