关于客服隐私保护态度的客户满意度调查

尊敬的用户，您好！为了解您对客服服务中隐私保护环节的体验与评价，我们开展本次调查，您的反馈将帮助我们优化客服隐私保护流程与服务质量，所有回答均严格保密，请放心填写。

Q1:您是否有过通过官方客服渠道咨询/办理业务的经历？

从未有过

偶尔有（1-3次/年）

经常有（4-10次/年）

非常频繁（10次以上/年）

Q2:您在联系客服时，是否会担心个人信息被泄露？

完全不担心

不太担心

偶尔担心

比较担心

非常担心

Q3:您认为客服服务过程中，隐私保护的重要程度是？

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q4:您是否关注过客服告知您的隐私保护相关声明？

从不关注，直接跳过

偶尔会看一眼

大部分时候会阅读

每次都会仔细阅读

Q5:您认为客服需要保护的个人敏感信息包含哪些？

姓名、联系方式

身份证号、证件信息

消费/交易记录

住址、工作地址

健康信息

聊天沟通内容

账号密码类信息

Q6:当客服向您询问个人信息时，您认为信息收集的范围合理吗？

每次都很合理

大部分时候合理

偶尔不合理

经常不合理

从来都不合理

Q7:客服在处理业务过程中，是否主动向您说明收集个人信息的用途？

每次都会主动说明

大部分时候会说明

偶尔会说明

几乎不会说明

从来没有说明过

Q8:您对客服保护您个人信息的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般信任

比较信任

完全信任

Q9:您是否遇到过客服主动泄露您个人信息的情况？

从未遇到过

听说过，但自己没遇到

遇到过一次

遇到过多次

Q10:当您要求客服删除您的相关个人信息时，您认为客服的配合程度如何？

没有提出过这类要求

非常配合，很快处理

比较配合，处理流程清晰

一般配合，需要多次催促

不太配合，拖延处理

完全不配合

Q11:请您对客服人员的隐私保护意识进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对客服沟通中个人信息的安全性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过客服向无关第三方透露您的业务信息情况？

从未遇到

仅遇到过一次

遇到过多次

Q14:当您就隐私问题向客服提出质疑时，客服的处理态度如何？

没有提出过质疑

态度很好，积极回应解决

态度一般，按流程走

态度较差，敷衍回应

态度恶劣，拒绝处理

Q15:相较于不注重隐私保护的客服，您是否更愿意选择隐私保护做得好的客服服务？

肯定会选择，优先考虑隐私

会更倾向选择

无所谓，都可以

不会优先考虑

Q16:您认为当前客服隐私保护环节存在哪些问题？

信息收集过度，索要不必要的信息

不说明信息使用用途

客服人员隐私保护意识差

信息存储不安全，容易泄露

没有完善的信息删除/更正流程

没发现明显问题

Q17:您是否了解平台针对客服泄露个人信息的投诉处理机制？

完全了解

大致了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q18:如果因为客服原因导致您的个人信息泄露，您对平台后续处理结果的信任度是？

完全不信任

不太信任

一般信任

比较信任

完全信任

Q19:您向他人推荐我们的客服隐私保护服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对我们客服在隐私保护方面还有哪些改进建议？

填空1

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