客服岗位隐私保护态度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服岗位人员对隐私保护的态度与认知情况，所有数据仅用于研究分析，我们将严格对您的信息保密，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事客服工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服岗位主要服务的领域是

电商零售

金融服务

通讯运营商

医疗健康

互联网平台

教育培训

其他

Q3:您是否接受过企业组织的用户隐私保护相关培训

从未接受过

每年接受1次

每半年接受1次

每季度接受1次及以上

Q4:您认为保护用户隐私对客服工作来说重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q5:您是否认同“保护用户隐私是客服必须遵守的职业准则”这一说法

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

完全认同

Q6:您清楚了解您岗位工作中会接触到哪些类型的用户隐私信息吗

完全不清楚

不太清楚

大概清楚

比较清楚

非常清楚

Q7:您在日常工作中经常接触到的用户隐私信息包含以下哪些类型

姓名、联系方式

身份证号码

收货地址

支付账户信息

消费记录

健康相关信息

其他敏感信息

Q8:您会主动避免在工作中索要用户非业务必需的隐私信息吗

完全不会，多收集总是有用的

很少会，按照领导要求来

偶尔会，看情况

大多数时候会

每次都会主动避免

Q9:当工作需要存储用户隐私信息时，您会按照企业规范进行加密存储吗

完全不会，嫌麻烦

很少会，只有检查的时候才做

偶尔会，忘记的时候就不做

大多数时候会

每次都会严格按照规范操作

Q10:您是否会在工作结束后退出含有用户隐私信息的工作账号

从来不会，一直保持登录

很少会，只有换设备的时候才退出

偶尔会，经常忘记

大多数时候会

每次工作结束都会退出

Q11:您是否会用个人微信、QQ等私人工具传输用户隐私信息

经常使用，工作更方便

偶尔使用，只有工作需要的时候

很少使用，基本不用

从来不会使用，知道这不符合规范

Q12:如果遇到同行打听您接触到的用户隐私信息，您会怎么做

直接告知对方，都是熟人没关系

看关系，关系好就说

会犹豫，但对方坚持就说

会明确拒绝，不会透露任何信息

Q13:如果外部人员给您好处换取用户隐私信息，您的态度是

愿意交换，对自己没有影响

可能会动心，看金额多少

明确拒绝，这是违反规定的

会直接上报给公司

Q14:您认为当前公司对用户隐私信息的管理严格吗

完全不严格，没有任何管理

不太严格，管理比较松散

一般，只有要求没有检查

比较严格，有定期检查

非常严格，有完善的管控机制

Q15:如果发现同事违规获取或泄露用户隐私信息，您会怎么做

和我没关系，视而不见

私下和同事打招呼，不会上报

上报给部门主管

上报给公司合规管理部门

Q16:您是否了解泄露用户隐私需要承担的法律后果

完全不了解

不太了解，只知道是违法的

大概了解一些相关规定

比较了解相关法律要求

非常清楚具体的法律责任

Q17:您会主动学习最新的用户隐私保护相关法律法规吗

从来不会，和我日常工作没关系

很少会，只有公司要求才学

偶尔会，看到相关内容会了解一下

经常会，主动关注相关更新

每次新规出台都会主动学习

Q18:您认为当前自己在工作中保护用户隐私还有压力吗

完全没有压力，很容易做到

压力很小，基本都能按要求做

有一定压力，有时候业务要求和规范冲突

压力比较大，很难同时满足业务和保护要求

压力非常大

Q19:当业务需求和隐私保护规范发生冲突时，您会怎么选择

优先满足业务需求

优先满足隐私保护规范

看领导要求，领导说怎么做就怎么做

先上报再等待指示

Q20:您会多大程度上愿意向其他客服人员推荐严格遵守隐私保护规范？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为公司目前在用户隐私保护管理方面还有哪些需要改进的地方

填空1

客服岗位隐私保护态度调查问卷

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