客服隐私保护态度市场调研问卷

您好！我们正在开展关于客服行业隐私保护态度的市场调研，本次调研仅用于学术研究，所有数据将严格保密，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通消费者（接受过客服服务）

客服从业人员

客服行业管理者

其他

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别

男

女

不愿透露

Q4:您接触线上/线下客服服务的频率是

几乎每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q5:您对当前客服行业整体隐私保护工作的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您是否经历过客服环节个人信息泄露的情况

经历过，且造成了不良影响

经历过，但没有产生实质影响

不确定有没有经历过

从未经历过

Q7:在接受客服服务时，您比较在意哪些个人信息的保护（可多选）

姓名、联系方式

身份证号、住址等身份地址信息

消费记录、支付信息

咨询内容、聊天记录

设备信息、位置信息

其他

Q8:您是否会因为需要授权个人信息才能使用客服服务而放弃咨询

一定会，个人信息安全更重要

看情况，如果问题不严重就放弃

偶尔会，看需要授权的信息类型

几乎不会，为了解决问题可以接受

Q9:您认为客服收集您的个人信息是否存在过度收集的情况

大部分客服都存在过度收集

少数品牌存在过度收集

很少有过度收集的情况

几乎没有遇到过过度收集

Q10:您是否会主动关注客服页面的隐私保护声明

每次都会仔细阅读

偶尔会看一下大概内容

只会在需要授权敏感信息时看

从来不看

Q11:您认为以下表述符合您认知的程度：1分非常不同意，5分非常同意，您对“客服有义务保护好用户的所有个人信息”打几分

分数

标签

Q12:您对“客服只会收集解决问题所必需的用户信息”这句话的同意程度是多少？（1分非常不同意，5分非常同意）

分数

标签

Q13:您对“平台会定期删除客服存储的用户不需要留存的信息”这句话的同意程度是多少？（1分非常不同意，5分非常同意）

分数

标签

Q14:您对“客服人员都接受过专业的隐私保护培训”这句话的同意程度是多少？（1分非常不同意，5分非常同意）

分数

标签

Q15:如果客服主动向您说明会严格保护您的个人隐私，您对该客服的信任会有什么变化

信任会大幅提升

信任会有小幅提升

没有什么变化

反而会增加警惕感

Q16:您认为客服环节常见的隐私泄露风险来自哪些方面（可多选）

客服人员主动售卖用户信息

客服人员操作不当泄露信息

平台系统存在安全漏洞

第三方合作机构泄露

聊天记录被无关人员看到

其他

Q17:您是否同意对违规泄露用户隐私的客服人员进行处罚

非常同意，必须严厉处罚

同意适当处罚

看泄露造成的后果决定

无所谓，和我关系不大

Q18:您是否愿意为更加安全的隐私保护客服服务支付更高的价格

非常愿意

可以接受小幅加价

不愿意，这本身就是客服应该做到的

看价格涨幅决定

Q19:您认为目前国内针对客服隐私保护的监管力度足够吗

非常足够

基本足够

不太足够

完全不够

不清楚

Q20:您在客服服务场景遇到过哪些让您觉得隐私不安全的情况，欢迎简单描述

填空1

Q21:对于提升客服环节的隐私保护，您有什么其他建议吗

填空1

客服隐私保护态度市场调研问卷

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