客服个人信息保护意识活动效果评估问卷

您好，本次问卷用于评估客服个人信息保护意识活动的开展效果，您的回答将严格保密，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的岗位类型是

一线客服

客服主管

客服培训专员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否参加过本次个人信息保护意识主题活动

是，完整参加了全部内容

是，只参加了部分内容

没有参加过

Q4:请您对本次个人信息保护意识活动内容的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q5:根据《个人信息保护法》，以下哪一项不属于客服岗位必须履行的个人信息保护义务

对收集的客户个人信息进行加密存储

随意将客户信息转发给第三方合作机构

客户要求删除信息时按流程处理

不超范围收集客户个人信息

Q6:当客户询问我们收集他个人信息的用途时，正确的做法是

这是公司内部规定，不需要告诉您

只需要说必须收集，不用说明用途

明确、清晰地告知客户收集的用途和范围

推说自己不清楚，让客户找上级

Q7:工作中收到客户提供的包含个人信息的文件，正确的存储方式是

存储在公司要求的加密工作系统中

存到自己的私人手机里方便查看

转发到自己的私人邮箱备份

打印出来放在工位随便放

Q8:当陌生人员伪装成客户家属索要客户个人信息时，正确的做法是

对方说对了信息就直接提供

按照公司身份核验流程核实对方身份后再处理

直接拒绝，不提供任何信息

为了不惹麻烦直接提供信息

Q9:以下哪些行为属于客服岗位违规收集客户个人信息的情况

为了完成任务，要求客户提供不必要的个人信息

只收集服务必需的信息，不额外索要

客户拒绝提供非必要信息后，强行要求客户提供

按照服务流程收集对应所需的个人信息

Q10:客户要求删除我们平台存储的他的个人信息，您的正确处理方式是

直接拒绝，说公司不允许删除

按照公司规定的流程上报处理，配合客户完成删除

推说自己做不了主，不管不问

告诉客户自己删就行，不用走流程

Q11:当工作需要将客户个人信息共享给合作方时，应当怎么做

确认有合规的共享协议，按照流程传递信息

直接发送，不用走任何审批

只给对方看一眼，不用留存记录

用私人微信直接发给对方对接人

Q12:工作结束退出公司工作系统时，正确的做法是

不用退出，一直保持登录状态方便下次使用

退出登录，锁定工作账号

让同事用我的账号登录，不用退出

把账号密码告诉新来的同事

Q13:当您发现工作中有客户个人信息泄露的风险时，您应当采取哪些行动

立即上报给部门负责人

装作没看见，和我没关系

记录好泄露风险的位置和情况

按照公司要求配合排查和处理

Q14:以下哪个不属于侵犯客户个人信息权益需要承担的后果

公司被监管部门处罚

个人承担对应的法律责任

不需要承担任何后果

公司需要向客户承担赔偿责任

Q15:通过本次个人信息保护意识活动，您是否掌握了工作中处理客户个人信息的正确流程

完全掌握，清晰了解全部流程要求

基本掌握，大部分流程清楚

只掌握了部分内容，还有很多不清楚

完全没掌握，还是不了解流程

Q16:本次个人信息保护意识活动开展之前，您是否清楚客服岗位的个人信息保护责任

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q17:参加本次活动后，您对个人信息保护相关法规要求的了解程度有没有提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有提升

没有任何提升

Q18:您给本次个人信息保护意识活动的内容丰富度打多少分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q19:您给本次个人信息保护意识活动的授课/呈现方式打多少分（1分非常难理解，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q20:您认为本次个人信息保护意识活动最有收获的内容是什么？

填空1

Q21:您认为本次活动还有哪些地方需要改进？请提出您的建议

填空1

客服个人信息保护意识活动效果评估问卷

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