客服个人信息保护意识与绩效满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位对个人信息保护的认知水平及相关工作绩效满意度，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的司龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的客服岗位层级是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他

Q3:您是否参加过公司组织的个人信息保护相关培训

从未参加

每年参加1次

每半年参加1次

每季度参加1次及以上

Q4:您是否清楚《个人信息保护法》中与客服工作相关的要求

完全不清楚

了解一点基础内容

比较清楚核心要求

非常清楚全部相关要求

Q5:当用户询问收集个人信息的用途时，您的常规做法是

按照规范明确告知用户

简单带过不详细说明

让用户找其他部门咨询

不告知直接继续流程

Q6:您是否清楚哪些用户信息属于敏感个人信息

完全不清楚

大概知道部分类别

清楚大部分类别

完全清楚所有类别

Q7:工作中需要获取用户敏感个人信息时，您会怎么做

明确告知用途并获取用户单独同意

按流程要求获取但不额外说明

直接按工作要求索取

不需要获取，我会绕过这一步

Q8:当用户要求删除/导出其个人信息时，您的处理方式是

第一时间按照公司流程协助处理

登记后转交对应部门处理

告知用户无法办理

不知道怎么处理，不了了之

Q9:您会将工作中接触到的用户个人信息分享给公司外部人员吗

绝对不会，哪怕是熟人也不行

只有对方是合作伙伴才会分享

熟人询问的话会分享部分信息

偶尔会分享，没意识到有问题

Q10:工作结束后您会如何存放存有用户信息的工作设备

锁屏并退出工作账号，放在安全区域

只锁屏不退出账号

保持登录状态放在桌面

随意带出工作区域

Q11:您是否遇到过外部人员试图套取用户个人信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

遇到过但没识别出来

Q12:如果遇到套取用户信息的情况，您是否知道正确的上报流程

非常清楚，会第一时间上报

大概知道上报渠道

不太清楚，会随口应付过去

完全不知道，不知道该怎么处理

Q13:请您对公司当前的个人信息保护流程完善程度打分（1-5分，1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q14:请您对公司提供的个人信息保护培训质量打分（1-5分，1分极差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您对当前个人信息保护相关工作的绩效考核标准合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q16:您认为当前个人信息保护工作的考核要求难度如何

难度太低，无法起到约束作用

难度适中，符合实际工作情况

难度偏高，完成压力很大

难度非常高，无法达到要求

Q17:您对当前个人信息保护工作的绩效激励机制是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为目前客服岗位个人信息保护工作存在哪些问题

流程太繁琐，影响工作效率

培训不到位，知识更新不及时

考核标准不合理，压力过大

工具支持不足，容易出现疏漏

权责不清晰，出问题找不到负责人

没有明显问题

Q19:您认为哪些方式能有效提升客服的个人信息保护意识

增加定期培训和考核

树立违规案例进行警示

优化工作流程减少信息接触

完善奖励机制鼓励合规操作

提供便捷的合规查询工具

增加日常抽检提醒

Q20:您是否愿意主动学习新的个人信息保护相关规范要求

非常愿意，会主动关注更新

愿意参加公司组织的学习

只有考核要求才会学习

不愿意，觉得和工作关系不大

Q21:您在执行个人信息保护要求时，遇到的最大困难是什么

填空1

Q22:您对优化客服个人信息保护管理和绩效机制有什么其他建议

填空1

客服个人信息保护意识与绩效满意度调查问卷

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