客服岗位个人信息保护意识招聘调研问卷

您好，本次调研旨在考察您对个人信息保护相关知识的认知与意识，结果仅用于本次招聘评估，请您根据实际情况如实作答，感谢您的参与！

Q1:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》相关内容？

非常了解

了解部分内容

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q2:您认为以下哪一项不属于个人敏感信息？

生物识别信息

宗教信仰

姓名

医疗健康信息

Q3:客服工作中，用户要求您提供其他用户的个人信息，您应该怎么做？

对方提供了身份信息就可以提供

直接拒绝，告知无法提供

请示领导后按领导要求提供

先给对方，再通知被查询用户

Q4:您在工作中需要存储用户个人信息时，以下做法正确的是？

存储在公司指定的加密系统中

存储在自己的私人U盘里方便随时查看

存储在自己的私人云盘里

存储在公司公用电脑的桌面上

Q5:工作结束后，含有用户个人信息的纸质单据应该如何处理？

直接扔进垃圾桶

碎纸机粉碎后再丢弃

卖给废品回收站

随意放在工位抽屉里

Q6:如果客服系统出现异常，可能导致用户个人信息泄露，您第一步应该怎么做？

假装没看见，继续工作

立即上报信息安全管理部门

自己尝试维修，修好再说

通知所有用户赶紧修改信息

Q7:您可以将工作中接触到的用户个人信息分享给？

自己的朋友

公司内部因工作需要对接的同事

第三方合作公司的任何人

自己的家人

Q8:用户要求删除我们平台存储的他的所有个人信息，您应该怎么做？

直接拒绝，用户没有这个权利

按照公司流程协助用户申请删除

推诿说自己处理不了让用户自己找渠道

告知用户删除会影响服务，劝用户放弃

Q9:以下哪种收集用户个人信息的方式是合规的？

通过诱导用户点击不明链接收集信息

只收集实现服务所必需的信息，明确告知用途

偷偷收集用户通讯录、地理位置信息

捆绑要求用户授权非必需信息的收集权限

Q10:您发现同事私下向外出售用户个人信息，您应该怎么做？

和自己无关，假装不知道

立刻向公司信息安全部门举报

跟着同事一起赚点外快

劝同事收手但不举报

Q11:如果外部人员以公司合作方的名义向你索要用户个人信息，您应该怎么做？

对方出示了合作证明就直接给他

要求对方走公司正式的信息调取流程，审批通过后再提供

碍于合作关系提供部分信息

让对方自己去找用户要，和我没关系

Q12:个人信息保护的核心原则是什么？

谁收集谁负责

收集越多越好方便后续服务

只要不拿去卖就没问题

用户信息属于公司，公司可以随意使用

Q13:使用工作电脑处理用户个人信息时，以下做法错误的是？

设置开机密码，离开工位时锁屏

不连接不明公共WiFi处理工作

可以用工作电脑登录私人社交账号

不随意打开陌生邮件附件

Q14:以下哪些行为属于侵犯用户个人信息的行为？

超出约定范围使用用户个人信息

未经用户同意向第三方提供用户信息

对用户信息进行加密存储

工作需要，在公司内部系统调取用户信息

泄露用户个人信息给不法分子

Q15:客服在工作中处理用户个人信息时，需要做到以下哪些要求？

对工作中接触的所有用户信息保密

不私自复制、留存用户个人信息

不私自将用户信息带出工作场所

按照最小必要原则获取用户信息

定期清理不需要的用户信息并做好记录

Q16:以下哪些场景可能会造成用户个人信息泄露？

发送工作邮件时错填收件人邮箱

随意点击不明钓鱼链接导致电脑中毒

离职时不交接用户信息资料

离职后删除自己工作账号的所有信息

工位上随意摆放打印的用户信息单据

Q17:当发生用户个人信息泄露事件后，应该采取哪些措施？

及时封锁泄露渠道，防止泄露范围扩大

按照规定及时通知受到影响的用户

立刻上报相关监管部门

隐瞒事件，掩盖泄露事实

Q18:用户向您咨询我们平台收集他个人信息的用途，您应该怎么做？

告知用户按照规定我们需要向他明确说明收集用途

说这是公司机密，不能告知

让用户自己去隐私政策里找，自己不负责解释

随便说一个用途应付用户

Q19:如果您因工作需要将用户个人信息传输给公司内部其他同事，正确的做法是？

直接通过微信、QQ等私人聊天工具发送

通过公司内部指定的加密文件传输渠道发送

压缩打包后发送不加密

发送后不告知对方注意信息安全

Q20:您认为客服岗位的个人信息保护意识重要吗？

非常重要，直接关系到用户权益和公司合规

重要，但比不上业绩重要

不太重要，只有出问题才需要关注

不重要，个人信息保护是技术部门的事

Q21:请简单说一说，您认为客服在日常工作中应该从哪些方面做好个人信息保护？

填空1

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