客服个人信息保护意识问卷调查

您好！本次调查旨在了解客服岗位人员的个人信息保护认知与实践情况，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位性质是

一线客服

客服组长/主管

客服运营/培训

客服后台支持

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年及以上

Q3:您是否参加过单位组织的个人信息保护相关培训

从未参加

每年参加1次

每半年参加1次

每季度及以上参加1次

Q4:您认为以下哪一项不属于用户的个人信息

用户的收货地址

用户的会员账号ID

用户咨询的产品问题

用户的手机号

Q5:客服工作中可以随意向第三方提供用户的个人信息吗

任何情况下都不可以

只要对方付费就可以

领导要求就可以

用户同意后才可以

Q6:您在工作中是否需要存储用户的个人信息

从不存储

偶尔存储

经常存储

工作必须存储

Q7:存储用户个人信息时，您会采取哪种方式

直接存在个人办公电脑中

存在单位指定的加密存储系统中

存储在个人手机中

存储在私人U盘等移动设备中

Q8:当有其他部门同事索要用户个人信息用于非工作用途时，您会怎么做

直接提供

要求对方出具审批手续后再提供

拒绝提供

先问清楚用途再决定

Q9:您是否清楚个人信息泄露后需要向哪个部门上报

完全清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:工作结束后，您通常会怎么处理包含用户信息的纸质记录

直接丢进普通垃圾桶

碎纸机粉碎后丢弃

随意放在办公桌上后续处理

统一回收交给单位销毁

Q11:您的客服工作账号设置的密码符合以下哪种情况

和其他平台账号密码一致

密码简单，比如生日、工号

定期更换的复杂密码

长期使用同一个密码不更换

Q12:您会将自己的客服工作账号转借他人使用吗

从来不会

同事临时用可以借

熟人借就可以借

领导安排转借就借

Q13:接到陌生电话自称是公司监管部门，要求您提供一批用户信息核对，您会怎么做

按照要求立即提供

核实对方身份后再决定

直接拒绝提供

上报领导后按指示处理

Q14:您认为客服岗位发生个人信息泄露的主要风险来源是什么

员工意识不足

管理流程不完善

系统防护不到位

外部黑客攻击

Q15:根据您的了解，以下哪些行为属于违规操作

将用户信息截图发送给私人微信

工作结束后不退出客服系统账号

删除系统中用户的违规记录

超出工作需求下载用户个人信息

离职后删除工作账户中的记录

Q16:如果发现自己不小心泄露了用户个人信息，您第一时间会怎么做

隐瞒不报，自己悄悄处理

上报上级主管及信息安全部门

通知用户自行处理

无所谓，不会有问题

Q17:您所在单位是否有明确的客服岗位个人信息保护管理规范

有，且要求全员学习考核

有，但没有组织学习

没有明确的规范

不清楚有没有规范

Q18:请您对自己的个人信息保护意识打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您是否遇到过外部人员诱导您提供用户个人信息的情况

从来没有遇到过

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q20:如果遇到诱导您泄露信息的情况，您会如何处理

拒绝后上报公司

不处理直接忽略

半信半疑尝试提供

不清楚怎么处理

Q21:您认为用户个人信息保护主要是谁的责任

信息安全部门的责任

全体员工的责任，每个岗位都有责任

客服岗位直接负责

公司管理层的责任

Q22:您认为哪些措施可以有效提升客服的个人信息保护能力

定期开展合规培训

增加违规处罚力度

升级信息系统防护

定期开展合规检查

树立正确的保护意识宣传

明确岗位操作规范

Q23:您在客服工作中遇到过哪些和个人信息保护相关的困惑，麻烦简要说明

填空1

客服个人信息保护意识问卷调查

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