客服人员数据安全认知与满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位人员的数据安全认知情况及相关工作体验满意度，所有数据仅用于优化数据安全管理工作，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的司龄是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的客服类型是

售前客服

售后客服

综合客服

在线客服

电话客服

Q3:您是否接受过公司组织的数据安全相关培训

是，定期接受培训

是，仅入职时接受过培训

否，从未接受过培训

听说过，但没参加过

Q4:您认为客服工作中保护用户数据安全的重要程度是

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q5:您是否清楚客服岗位需要遵守的数据安全规范要求

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:遇到用户要求您提供其他用户的个人信息时，您会如何处理

直接拒绝，并按照流程上报

询问原因后再决定是否提供

如果对方理由合理就提供

不知道怎么处理，会询问上级

Q7:您是否可以正确识别钓鱼链接、钓鱼邮件这类数据安全风险

完全可以识别

大部分可以识别

偶尔能识别

基本识别不出来

Q8:您工作使用的客服系统是否设置了开机/锁屏密码

是，一直保持设置

仅开机有密码，锁屏不设置

原本有，后来取消了

没有设置任何密码

Q9:您是否会将工作账号转借他人使用

从不转借

仅偶尔借给同部门同事临时使用

经常转借

无所谓，谁用都可以

Q10:您是否会私自将工作中接触到的用户信息导出存储到个人设备中

从来不会

仅偶尔导出少量信息方便跟进

经常这么做

没人管，想导出就导出

Q11:您认为客服工作中，最常见的数据安全风险来自以下哪些场景

外部人员冒充用户套取信息

钓鱼链接/诈骗信息

同事违规转借账号

系统漏洞导致信息泄露

自身操作不规范

外部网络环境不安全

Q12:请您对公司现有数据安全管理制度的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:请您对公司组织的数据安全培训的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q14:请您对当前使用的客服系统的数据安全防护能力打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:您对公司数据安全风险追责机制的公平合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q16:如果发生了数据安全事件，您是否清楚上报的流程和渠道

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q17:您日常工作中，会不会主动提醒自己遵守数据安全规范

每次工作都会主动提醒

大部分时候会记得

偶尔会想起

基本不会想这个问题

Q18:您认为公司目前对客服岗位数据安全的管理严格程度是

过于严格

刚好合适

比较宽松

完全没有管理

Q19:您有多大可能向其他同事推荐主动遵守公司数据安全规范（0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q20:您希望通过哪些形式提升自己的数据安全认知

线上视频课程

线下实操培训

案例宣传手册

日常工作提醒弹窗

模拟风险场景考核

主题分享会

Q21:您对公司目前数据安全相关工作的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您认为当前客服岗位数据安全管理存在哪些问题

填空1

Q23:您对优化公司客服数据安全管理有什么具体建议

填空1

客服人员数据安全认知与满意度调查问卷

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