客服个人信息保护意识口碑调研问卷

Q1:您是否有过向客服提供个人敏感信息的经历？

Q2:您整体如何评价目前客服岗位人员的个人信息保护意识？

Q3:您是否遇到过客服主动向您确认收集个人信息用途的情况？

Q4:您是否遇到过客服超出业务需求向您索要不必要个人信息的情况？

Q5:当您询问客服个人信息的存储和使用规则时，客服能否给出清晰准确的回答？

Q6:您认为客服人员是否清楚自身岗位需要承担的个人信息保护责任？

Q7:您遇到过以下哪些让您对客服信息保护产生不信任的行为？

Q8:您是否因为客服的不当行为，产生过个人信息泄露的困扰？

Q9:请您对线上客服（电商、APP在线客服）的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对线下实体门店客服的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对电话客服的个人信息保护意识打分（1分最低，5分最高）

Q12:您是否认为目前绝大多数企业都对客服做过系统的个人信息保护培训？

Q13:相较于其他岗位，您认为客服岗位的个人信息保护意识水平处于什么位置？

Q14:您认为客服最容易在哪些环节出现个人信息保护疏漏？

Q15:如果遇到客服主动告知您「您的信息仅会用于本次业务，结束后会立即删除」，您对该承诺的信任度是？

Q16:当客服需要您提供身份证、银行卡这类敏感信息时，您更倾向于？

Q17:您认为哪些因素最能影响客服人员的个人信息保护意识？

Q18:您认为近几年客服人员的个人信息保护意识有没有提升？

Q19:您遇到过印象最深刻的客服规范保护个人信息的行为是什么？

Q20:您遇到过印象最不好的客服不当处理个人信息的行为是什么？

Q21:对于提升客服人员的个人信息保护意识，您有什么具体建议？