客服数据安全认知广告效果调查问卷

您好！我们正在开展客服数据安全认知相关广告的效果调研，感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的岗位是？

一线客服

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您之前是否看过与客服数据安全相关的公益广告或宣传广告？

多次看过

偶尔看过

只看过一次

从未看过

Q4:您通过哪些渠道接触过客服数据安全认知相关的广告？

公司内部培训/宣传

社交媒体平台

行业网站/公众号

线下宣传海报

广播电视

其他渠道

Q5:您对看过的客服数据安全认知相关广告的整体印象打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q6:看完相关广告后，您是否认为客服数据安全是工作中需要重点关注的内容？

非常认同，是核心重点

比较认同，需要关注

不确定，没什么感觉

不太认同，没那么重要

完全不认同，不需要关注

Q7:相关广告内容是否清晰让您理解了客服数据安全的主要风险点？

非常清晰，全部都理解了

比较清晰，大部分能理解

一般，只理解了一部分

比较模糊，很少能理解

完全不清晰，一点都没懂

Q8:通过相关广告，您了解到客服工作中哪些行为属于数据安全风险行为？

随意泄露客户联系方式

私自导出客户信息存储

工作账号转借他人使用

点击来源不明的链接

在非工作设备登录工作账号

随意把客户信息透漏给第三方

不清楚以上任何一种

Q9:相关广告是否让您掌握了应对客服数据安全风险的基础方法？

完全掌握，能直接用到工作中

基本掌握，大部分可以应用

只了解了一点，还需要学习

完全没掌握，还是不知道怎么做

Q10:看完广告后，您在日常工作中会更主动注意客户数据安全保护吗？

一定会，已经改变了工作习惯

大概率会，会刻意提醒自己

不一定，看工作场景而定

不太会，和之前没区别

完全不会，没影响

Q11:您有多大可能会向身边的同行推荐客服数据安全认知相关的宣传内容？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为现有客服数据安全认知广告的触达效果如何？

触达很充分，很容易看到

触达还可以，偶尔能看到

触达不足，很难碰到

几乎没有触达，很少看到

Q13:您认为相关广告内容的实用性如何？

实用性很强，对工作帮助很大

实用性不错，有一定帮助

一般，有一点点帮助

实用性很差，没什么帮助

完全没有实用性

Q14:您认为现有客服数据安全认知广告的趣味性怎么样？（1分非常枯燥，10分非常有趣）

分数

标签

Q15:您觉得什么样的广告形式更容易让您记住客服数据安全的内容？

真实案例短片

图文科普海报

互动答题小游戏

情景剧短视频

专家讲座直播

线上图文推文

Q16:广告内容中，哪类内容对您提升数据安全认知帮助最大？

真实违规案例警示

风险行为识别方法

合规操作流程演示