客服岗位员工数据安全认知与工作满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在了解客服岗位员工对数据安全的认知情况以及相关工作满意度，所有数据仅用于内部优化管理，填写信息会严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在当前公司客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否接受过公司组织的数据安全相关培训

定期接受培训

入职时接受过一次，之后没有再培训

从未接受过培训

Q3:您认为客服岗位接触客户隐私数据的风险程度如何

风险极高

风险较高

风险一般

风险较低

几乎没有风险

Q4:您是否清楚客服岗位必须遵守的数据安全规范要求

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q5:您认为客户的哪项信息属于敏感隐私数据

仅姓名电话是

身份证、银行卡信息是

所有能识别到客户个人身份的信息都是

不太确定什么是敏感隐私数据

Q6:当工作需要把客户数据传输给其他部门同事时，您会选择以下哪种方式

通过公司指定的加密内部渠道传输

用私人微信直接发送

用U盘拷贝后传输

随便哪种方便的方式都可以

Q7:您离职后，公司对您所持有的客户数据的回收处理流程是否规范

非常规范，会及时回收所有权限并清理数据

比较规范，基本会处理

不太规范，没有明确的回收流程

完全不规范，没有任何处理

Q8:如果发现同事私自留存客户数据，您会怎么做

立即向相关管理部门上报

私下提醒同事，但不上报

事不关己，不会过问

不清楚该怎么处理

Q9:您认为公司目前数据安全管理的严格程度是

过于严格，影响工作效率

严格但合适，能保障安全

不够严格，存在很多漏洞

完全没有管理

Q10:请您对公司提供的数据安全培训内容实用性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对公司数据安全防护工具（如权限管理、加密系统等）的易用性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对当前岗位数据安全相关工作压力的感受是

压力非常大，时刻担心出错

压力适中，在可接受范围

压力很小

几乎没有压力

Q13:您在工作中遇到过以下哪些数据安全相关的风险场景

收到伪装成客户的钓鱼链接/文件

同事主动索要超出工作需求的客户数据

系统权限分配不合理，能看到不需要接触的客户数据

办公设备丢失，导致存储的客户数据外泄

从未遇到过以上场景

Q14:您是否同意「严格执行数据安全规范会降低我的工作效率」这一说法

非常同意

同意

不同意也不反对

不同意

非常不同意

Q15:如果您违反了数据安全规范，您清楚会受到什么处罚吗

非常清楚

大致清楚

只知道会处罚，但不清楚具体内容

完全不清楚

Q16:请您对公司关于数据安全违规处罚的公平性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对当前公司数据安全管理制度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您对公司提供的数据安全相关防护资源（工具、培训、支持等）的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您是否愿意主动参与公司组织的数据安全相关宣导和培训活动

非常愿意，能提升自己的安全意识

愿意，公司要求就会参加

不太愿意，占用工作休息时间

非常不愿意，完全没兴趣

Q20:您有多大可能会向其他同事推荐主动遵守公司数据安全规范（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您认为当前公司在客服数据安全管理方面，存在哪些需要改进的问题

填空1

Q22:您对提升客服岗位数据安全管理水平，有哪些具体的建议

填空1

客服岗位员工数据安全认知与工作满意度调查问卷

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