客服个人信息保护意识客户满意度调查问卷

Q1:您近期是否接受过我们客服渠道的服务

Q2:您通过以下哪个渠道接受了我们的客服服务

Q3:您认为客服人员索要个人信息的必要性说明是否清晰

Q4:您对客服人员询问您个人信息时的分寸感满意度是

Q5:客服人员是否主动向您说明过个人信息的使用用途

Q6:客服人员是否主动告知您我们的个人信息保护政策

Q7:当您询问个人信息如何存储保护时，客服人员能否清晰解答

Q8:您是否遇到过客服人员在非必要情况下索要您的敏感个人信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）

Q9:当您拒绝提供非必要个人信息时，客服人员的处理态度如何

Q10:请您对客服人员的个人信息保护规范操作程度打分（1-5分，1分最不规范，5分最规范）

Q11:您认为客服人员对您个人信息的保密程度让您放心吗

Q12:您是否遇到过客服人员在公开场合（如公共服务区大声谈论、多人可见的公共屏幕显示）泄露您的个人信息

Q13:当您需要更正或删除您在客服环节留存的个人信息时，客服能否给您清晰的办理指引

Q14:对比您体验过的其他品牌客服，我们客服的个人信息保护意识水平处于什么位置

Q15:您认为我们客服在个人信息保护环节，哪些方面做得比较好

Q16:您认为我们客服在个人信息保护方面，还需要在哪些地方改进

Q17:您向他人推荐我们平台客服，考虑到个人信息保护维度，推荐可能性打几分（0-10分）

Q18:您是否因为担心个人信息保护问题，不愿意配合客服的正常信息核实工作

Q19:您对我们客服处理个人信息相关的投诉响应速度是否满意

Q20:您认为客服人员对个人信息保护相关规定的熟悉程度如何

Q21:请描述您在接受客服服务过程中，关于个人信息保护方面印象最深刻的体验（好的不好的都可以）

Q22:您的年龄区间是

Q23:您平时对个人信息保护的重视程度是