客服数据安全认知与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服岗位对数据安全的认知情况以及对相关品牌的认知程度，您的填写对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心作答，感谢您的支持！

Q1:您的岗位是？

一线客服

客服组长/主管

客服运营

客服培训人员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在公司属于哪个行业？

电商零售

金融科技

通讯运营商

互联网服务

教育培训

医疗健康

交通运输

其他行业

Q4:您是否接受过公司组织的系统数据安全培训？

是，定期组织

是，仅入职培训有

偶尔接受过

从未接受过

Q5:您认为客服日常工作中，客户数据安全的重要程度是？

极其重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q6:您在日常工作中，会接触到以下哪些客户数据？

客户姓名、联系方式

客户收货地址

客户身份信息

客户消费/服务记录

客户沟通录音/记录

客户隐私问题描述

以上都不会接触到

Q7:您是否清楚，未经允许将接触到的客户数据泄露给第三方属于违法行为？

非常清楚

大概清楚

听说过，但不清楚具体规定

完全不知道

Q8:遇到客户要求您提供其他客户的相关信息，您会如何处理？

直接按客户要求提供

确认对方身份后提供

直接拒绝并说明相关规定

上报上级后再处理

Q9:下班离开工位时，您是否会习惯性退出客服系统账号？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q10:您认为以下哪种方式存储客户数据更安全？

存储在公司统一的工作系统中

存储在自己的私人手机中

存储在自己的私人电脑中

纸质记录存放在自己抽屉里

Q11:接到客户要求删除其所有个人数据的请求，您应该？

直接忽略，不做处理

告知客户公司规定无法删除

按流程提交申请协助客户删除

自己手动删除系统内数据

Q12:如果工作需要添加客户私人微信，您是否会同意？

按公司规定同意，仅用于工作沟通

同意，但会和私人聊天区分开

不会同意，引导客户使用官方渠道沟通

无所谓，按客户需求来

Q13:您是否知道我国《个人信息保护法》对客服处理客户个人信息的相关要求？

非常了解

了解部分内容

仅听说过这部法律，不了解内容

完全没听说过

Q14:当您发现工作中存在客户数据泄露的风险时，您会第一时间向谁反馈？

直接上级

公司数据安全管理部门

不会反馈，和我无关

不清楚该向谁反馈

Q15:您是否了解《网络安全法》中关于用户数据保护的相关规定？

非常了解

了解部分

仅听说过

完全不了解

Q16:请您对自己的数据安全知识掌握程度打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q17:以下哪些行为属于客服工作中危害数据安全的行为？

使用个人邮箱转发工作包含客户数据的文件

将工作账号借给同事登录使用

在公共网络环境下登录客服工作系统

随意丢弃包含客户信息的纸质单据

及时给工作电脑更新病毒补丁

Q18:您是否听过「等保2.0」（网络安全等级保护2.0制度）？

非常了解，清楚相关要求

听过，大概了解内容

仅听过这个名词

完全没听过

Q19:以下哪个品牌是国内专业做数据安全防护的品牌？

农夫山泉

奇安信

碧桂园

广汽传祺

Q20:您是否听过360企业安全这个品牌？

非常熟悉，了解其业务

听过，知道是做网络安全相关的

仅听过名称

完全没听过

Q21:您是否听过启明星辰这个品牌？

非常熟悉，了解其业务

听过，知道是做网络安全相关的

仅听过名称

完全没听过

Q22:您是否听过天融信这个品牌？

非常熟悉，了解其业务

听过，知道是做网络安全相关的

仅听过名称

完全没听过

Q23:您是否听过安恒信息这个品牌？

非常熟悉，了解其业务

听过，知道是做网络安全相关的

仅听过名称

完全没听过

Q24:提到数据安全防护，您第一个想到的品牌是？

国内头部安全厂商（如奇安信、360等）

国外安全厂商（如卡巴斯基等）

没有特定想到的品牌

想不到任何品牌

Q25:您所在公司使用的数据安全防护产品来自哪个品牌？

国内知名安全品牌

国外安全品牌

不清楚产品品牌

公司没有专门的数据安全防护产品

Q26:您认为企业做好客服端的数据安全防护，最重要的价值是什么？

避免客户信息泄露，保护客户权益

符合法律法规要求，避免合规风险

保护企业信誉，避免品牌危机

减少企业经济损失

没有什么特别价值

Q27:您对公司当前的客户数据安全管理有哪些改进建议？

填空1

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