客服数据安全认知与服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对客服服务中的数据安全相关认知与满意度情况，您的反馈对我们优化服务非常重要。问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过联系平台/商家客服咨询或办理业务的经历？

从未有过

偶尔有（1年少于3次）

经常有（1个月1-3次）

非常频繁（1个月4次及以上）

Q2:您在联系客服时，是否会被要求提供姓名、手机号、收货地址等个人敏感信息？

每次都会

经常会

偶尔会

从不

Q3:您是否知晓客服岗位需要遵守的数据安全相关规定？

非常清楚

大概了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道

Q4:您认为客服处理您的个人信息时，安全保障程度如何？

非常安全，不用担心信息泄露

比较安全，出现泄露的可能性低

不太安全，存在一定的泄露风险

非常不安全，很容易出现信息泄露

不确定，没有关注过

Q5:在客服要求您提供敏感个人信息时，您会主动询问信息的用途和保存方式吗？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

从来不会

Q6:您最担心客服环节泄露哪些个人信息？（可多选）

身份信息（身份证号、人脸信息等）

联系方式（手机号、微信/QQ等）

财产信息（银行卡号、支付密码等）

消费/收货地址信息

出行/医疗等隐私信息

不担心任何信息泄露

其他

Q7:您是否遇到过客服人员向您索要支付密码、短信验证码等敏感信息的情况？

遇到过多次

遇到过一次

从来没有遇到过

记不清了

Q8:如果遇到客服索要敏感验证码或支付密码，您会怎么做？

直接提供，相信客服身份

先核实客服身份，确认后再提供

拒绝提供，并向平台举报

不确定该怎么处理

Q9:您认为当前客服行业对用户个人数据安全的重视程度怎么样？

非常重视，防护措施完善

比较重视，有基本的防护

不太重视，防护不到位

完全不重视，不把用户信息安全当回事

不清楚

Q10:请您对目前客服环节的个人数据安全防护水平打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否收到过来源于您咨询过的客服平台的垃圾短信或骚扰电话？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定来源是不是客服平台

Q12:您认为客服人员的数据安全意识水平怎么样？

普遍很高，懂得保护用户信息

大部分比较高，少数人意识不足

普遍较低，不注意保护用户信息

不清楚，没有感受

Q13:是否接受过客服提供的数据安全提示（比如提醒您不要泄露验证码）？

每次都有

大部分时候有

偶尔有

从来没有

Q14:您是否愿意选择更加注重用户数据安全保护的商家客服服务？

非常愿意，会优先选择

愿意，会作为选择参考之一

无所谓，主要看服务效率

不愿意，觉得流程太麻烦

Q15:您对整体客服服务的满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对客服人员保护您个人数据的效果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有感知

Q17:您认为当前客服环节在数据安全方面存在哪些问题？（可多选）

客服人员数据安全意识差

企业没有完善的信息保护制度

对违规泄露信息的处罚力度不够

用户本身缺乏数据安全认知

流程不规范，过度收集用户信息

没有发现明显问题

其他

Q18:您是否知道如果遭遇客服环节信息泄露，该通过什么渠道维权？

非常清楚维权渠道

大概知道一些

完全不知道

Q19:您向他人推荐重视数据安全保护的客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您对提升客服环节数据安全保护还有哪些建议？

填空1

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