客服数据安全认知产品调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的数据安全认知与相关产品需求调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前的岗位是

一线客服

客服组长/主管

客服经理

客服运营

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业的所属行业是

电商零售

互联网服务

金融

教育培训

医疗健康

物流交通

制造业

其他行业

Q4:您所在企业的客服团队规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q5:您日常工作中是否会接触到用户个人敏感信息（如手机号、地址、身份证号、支付信息等）

每天都会接触

经常接触

偶尔接触

几乎从不接触

Q6:您认为当前客服工作中的数据安全风险程度如何（1分=风险极低，10分=风险极高）

分数

标签

Q7:您所在企业目前是否已经上线了专门针对客服场景的数据安全防护产品

已上线，并且覆盖了所有客服

已上线，但仅覆盖部分客服

正在测试评估阶段

还没有，但正在计划引入

完全没有，也没有相关计划

Q8:您所在企业目前通过哪些方式管控客服场景的数据安全（可多选）

人工抽查客服聊天记录

系统自动脱敏敏感信息

限制客服下载导出用户数据

禁止客服通过私人渠道传输用户信息

定期开展数据安全培训

没有任何管控措施

其他方式

Q9:您对《个人信息保护法》等数据安全相关法律法规的了解程度是

非常了解，清楚工作中的合规要求

了解一些，知道基本的规则

不太了解，只听过相关概念

完全不了解

Q10:您对自己当前的数据安全合规操作能力打多少分（1分=完全不具备，10分=完全符合要求）

分数

标签

Q11:您认为客服场景中最常见的数据安全风险有哪些（可多选）

客服私下导出用户信息售卖

客服误发敏感信息给错误用户

客服使用私人微信/QQ传输用户信息

系统漏洞导致用户信息泄露

客服聊天记录留存不规范

外部黑客窃取数据

其他

Q12:您所在企业是否定期开展针对客服的的数据安全培训

每月一次及以上

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎从不开展

Q13:如果企业提供数据安全认知相关的线上学习产品，您是否愿意使用

非常愿意，希望能够系统学习提升

愿意，只要不占用太多休息时间

无所谓，公司要求就用

不太愿意，已经有很多培训了

完全不愿意

Q14:您更倾向哪种形式的数据安全认知学习内容

5-10分钟短视频

图文知识点+练习题

直播课程

线下集中培训

情景模拟案例练习

Q15:您希望数据安全认知产品包含哪些核心功能（可多选）

知识点知识库查询

合规操作场景模拟练习

数据安全风险测评

最新政策法规解读

错误案例警示

考核答题功能

学习进度记录

Q16:您日常学习数据安全相关内容，能接受单次学习的时长是

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q17:您认为数据安全认知产品对降低客服数据安全风险帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q18:如果企业采购了付费的客服数据安全认知产品，您更能接受的收费模式是

按年一次性付费

按客服人数按月收费

按使用次数收费

一次性购买终身使用

我不了解，不做评价

Q19:您对一款合格的客服数据安全认知产品的综合期待是多少分（1分=完全没期待，10分=期待非常高）

分数

标签

Q20:您认为客服数据安全产品应该具备哪些优势特性（可多选）

内容贴合客服真实工作场景

操作简单容易上手

学习内容碎片化，不占用过多时间

学习完成后有考核验证效果

内容持续更新适配最新法规

价格低廉

Q21:您所在企业是否有专门针对客服数据安全违规行为的处罚机制

有明确的处罚机制，并且严格执行

有相关机制，但很少执行

有模糊的规定，没有明确机制

完全没有

Q22:您在日常工作中遇到过哪些数据安全相关的问题或困扰？

填空1

Q23:您对面向客服的数据安全认知产品还有哪些功能或体验上的建议？

填空1

客服数据安全认知产品调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷