客服数据安全认知与行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:您从事客服相关工作的时长是？

Q3:您所在的岗位是？

Q4:您清楚客服工作流程中需要保护哪些用户敏感数据吗？

Q5:您认为客服工作中涉及的用户敏感数据包含以下哪些内容？（可多选）

Q6:您所在企业是否定期组织客服数据安全相关培训？

Q7:您是否接受过数据安全相关的考核？

Q8:您对自己掌握的客服数据安全知识和技能的自信程度是多少？（0分代表完全不自信，10分代表非常自信）

Q9:您是否遇到过客服工作中数据泄露的风险场景？

Q10:您在工作中遇到过以下哪些数据安全风险场景？（可多选）

Q11:如果发现数据泄露风险，您知道正确的上报流程吗？

Q12:您所在企业对客服数据安全违规行为的处罚力度如何？

Q13:请您对所在企业当前客服数据安全防护水平进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q14:您所在企业使用了以下哪些工具保障客服数据安全？（可多选）

Q15:您是否同意“客服是用户数据安全防护的第一道防线”这一说法？

Q16:近一年来，您感受到行业对客服数据安全的重视程度有什么变化？

Q17:您认为当前客服行业整体的数据安全防护水平处于什么阶段？

Q18:您认为当前客服数据安全建设最大的难点是什么？（可多选）

Q19:您认为未来三年内，客服数据安全的监管要求会发生什么变化？

Q20:您认为未来客服行业的数据安全防护会朝着哪个方向发展？

Q21:生成式AI等新技术在客服场景应用后，您认为数据安全风险会？

Q22:您认为行业需要从哪些方面提升客服数据安全水平？（可多选）

Q23:您对提升客服行业数据安全建设还有哪些其他建议？