客服数据安全认知与相关行为调研问卷

Q1:您的岗位从业年限是？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:您所在企业所属行业是？

Q4:您是否接受过企业组织的数据安全相关培训？

Q5:您认为客户信息属于企业的敏感数据吗？

Q6:您认为下列哪一项不属于客服工作中需要保护的客户敏感数据？

Q7:您是否清楚私自保存客户信息属于违规行为？

Q8:您工作中是否遇到过外部人员向您索要客户信息的情况？

Q9:如果熟人向您索要工作中接触到的客户信息，您会怎么做？

Q10:您认为将客户信息出售给第三方会有什么后果？

Q11:您在工作中会通过下列哪些渠道处理客户信息？

Q12:您是否会在工作结束后私自导出客户数据保存到个人设备？

Q13:您的客服工作账号是否会转借他人使用？

Q14:您更换工作设备时，会如何处理原有设备中存储的客户信息？

Q15:您工作账号的密码设置习惯是？

Q16:遇到客户要求您把他的个人信息修改或者删除时，您会怎么处理？

Q17:您是否了解《个人信息保护法》中对客服岗位处理客户信息的相关要求？

Q18:您所在企业有没有出台针对客服岗位的数据安全管理规定？

Q19:您认为企业在客服环节哪些做法能提升数据安全？

Q20:如果您发现同事私自售卖客户信息，您会怎么做？

Q21:您认为目前客服工作中，数据安全风险的严重程度是？

Q22:您对提升客服岗位数据安全管理还有什么其他建议？