客服数据安全认知可行性调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服岗位人员对数据安全的认知情况，调研结果仅用于相关研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的岗位工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的企业规模属于？

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q3:您所在的企业是否定期开展客服数据安全相关培训？

每月开展

每季度开展

每年开展1-2次

从未开展

Q4:您是否清楚客服岗位工作中需要保护哪些用户数据？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q5:您认为以下哪一项不属于客服工作中需要保护的敏感用户数据？

用户姓名和联系方式

用户咨询的普通问题内容

用户的身份证号码

用户的收货地址

Q6:您在日常工作中会接触到哪些类型的用户数据？（可多选）

个人身份信息

联系方式

交易支付信息

沟通聊天记录

地址位置信息

其他业务相关数据

Q7:您认为在客服对话中，随意透露其他用户的信息属于数据安全违规行为吗？

肯定属于

可能属于

不确定

不属于

Q8:您工作使用的客服系统是否要求设置密码，且密码需要定期更换？

要求设置且必须定期更换

要求设置但不需要定期更换

没有强制要求设置密码

不清楚

Q9:您是否会将工作账号密码告知其他同事代为处理客服工作？

经常会

偶尔会，只有临时有事的时候

从来不会，知道这是违规行为

公司允许，所以会

Q10:遇到用户要求提供其他用户的相关信息时，您的处理方式是？

直接按照用户要求提供

请示上级后再决定

直接拒绝提供

先核实对方身份再提供

Q11:您清楚客服工作中发生数据泄露后需要向哪个部门上报吗？

非常清楚

大概知道

不太清楚

完全不知道

Q12:您所在企业是否制定了明确的客服岗位数据安全操作规范？

有非常清晰明确的规范

有简单的规范要求

没有相关规范

不清楚有没有

Q13:您认为客服岗位最容易发生数据安全问题的场景有哪些？（可多选）

离职后未收回工作账号权限

随意分享工作账号给他人

电脑/手机丢失导致数据泄露

外部钓鱼诈骗套取用户信息

私自导出用户数据保存到个人设备

发送信息时选错对接对象

Q14:您是否能准确识别针对客服岗位的常见数据诈骗手段？

完全可以准确识别

大部分可以识别

只能识别少数几种

完全无法识别

Q15:您是否会将工作中接触到的用户数据导出存储在个人电脑或手机中？

经常这么做

偶尔因为工作需要会做

从来不会这么做

公司允许这么做

Q16:当您使用公共网络处理客服工作时，您认为会增加数据泄露风险吗？

肯定会，风险很高

可能会，有一定风险

不确定有没有风险

不会有风险

Q17:您认为当前企业对客服岗位数据安全的重视程度如何？

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q18:您认为针对客服群体开展常态化数据安全培训有必要吗？

非常有必要

有一定必要

必要性不大

完全没必要

Q19:请您对自己当前的数据安全知识掌握程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您认为当前客服工作中，在数据安全管理方面存在哪些问题？

填空1

Q21:对于提升客服群体的数据安全认知，您有哪些建议？

填空1

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