客服支付习惯舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展关于客服群体支付习惯的舆情监测调研，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您每月的税后收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常常用的支付工具是（可多选）

微信支付

支付宝

银联云闪付

抖音支付

京东支付

现金

银行卡刷卡

其他

Q7:您日常线下消费更习惯使用哪种支付方式

移动扫码支付

刷银行卡支付

现金支付

刷脸支付

其他

Q8:您在线上消费时优先选择的支付方式是

第三方平台支付（微信/支付宝等）

绑定银行卡直接支付

平台钱包余额支付

数字人民币支付

先用后付/分期支付

其他

Q9:您是否使用过数字人民币进行支付

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q10:您每月使用现金支付的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q11:您选择某款支付工具的主要原因是（可多选）

支付便捷流畅

有优惠活动

身边人都在用

平台强制要求使用

安全性高

功能齐全满足需求

提现/转账免手续费

其他

Q12:您是否遇到过支付工具使用不顺畅的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您使用支付工具时遇到过哪些问题（可多选）

支付卡顿/失败

到账延迟

莫名扣费

个人信息泄露风险

优惠活动规则复杂难以参与

提现手续费过高

界面设计不合理不好操作

没遇到过任何问题

其他

Q14:您会不会因为支付平台的优惠活动改变常用的支付方式

一定会，哪个优惠用哪个

偶尔会，优惠力度大就换

很少会，习惯了固定方式

完全不会，一直用固定支付方式

Q15:您是否经常使用支付工具的分期还款服务

每个消费都分期

大额消费才分期

偶尔应急使用

从来不用

Q16:您对支付平台推广的消费信贷产品（如花呗、借呗等）的态度是

非常支持，方便提前消费

可以接受，偶尔使用

中立，不用也不排斥

比较反感，容易过度消费

非常反对，存在风险

Q17:您是否关注支付工具的个人信息安全保护相关条款

每次都会仔细看

偶尔会看

听说过但从来不看

完全不关心

Q18:您对目前常用支付工具的安全性是否放心

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q19:您每月平均通过支付工具产生的消费金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q20:您日常使用支付工具主要用于哪些场景消费（可多选）

餐饮美食

日常购物

交通出行

水电燃气等生活缴费

娱乐休闲

房租房贷还款

通讯话费

医疗健康消费

投资理财

其他

Q21:您是否会向支付工具的钱包账户中提前预存资金

经常预存，方便使用

偶尔会存少量金额

只存需要消费的金额，用完即止

从来不预存

Q22:请您对当前常用支付工具的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q23:请您对当前常用支付工具的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q24:请您对当前常用支付工具的优惠活动满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q25:您对支付工具优化使用体验还有什么其他建议

填空1

客服支付习惯舆情监测调研问卷

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