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客服人群支付习惯问卷调查

您好！本次调研旨在了解客服群体的日常支付习惯，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保护您的隐私，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的岗位是

一线在线客服
一线电话客服
客服主管/组长
客服培训师
售后客服
客服质检
其他客服相关岗位

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q4:您从事客服行业的工作年限是

少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q6:您日常消费支付时，最常用的支付工具是

微信支付
支付宝
银联云闪付
银行卡直接刷卡
现金
其他移动支付工具

Q7:您手机里目前安装了以下哪些支付类应用

微信
支付宝
云闪付
银行手机APP
数字人民币APP
京东支付
拼多多支付
美团支付
其他支付应用

Q8:您每天使用移动支付的频率大概是

几乎不用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q9:您日常线下消费（超市、餐饮、出行等）更倾向于哪种支付方式

移动扫码支付
刷脸支付
银行卡刷卡支付
现金支付
手机NFC支付

Q10:您在线上消费网购时，最常用的支付方式是

第三方支付平台（微信/支付宝等）直接支付
绑定银行卡直接扣款
平台先享后付/分期
信用卡支付
数字人民币支付

Q11:您每月使用现金支付的次数大概是

几乎不用现金
1-5次
6-10次
11-20次
20次以上

Q12:您选择某一种支付工具，主要是因为哪些原因

日常收款付款都用这个，习惯了
支付优惠/红包活动多
提现/转账没有手续费
安全性高，放心
朋友/家人都在用，转账方便
支付流程简单，操作更快
商家默认支持这个支付方式

Q13:您是否使用过数字人民币进行支付

经常使用
偶尔使用
只体验过一次，之后没再用
听说过，但从来没使用过
完全没听说过

Q14:您是否会为了支付平台的优惠活动，特意更换支付工具

一定会，哪个有优惠用哪个
经常会，优惠力度大就换
偶尔会，碰到刚好有活动就换
几乎不会，一直用习惯的那几个

Q15:您平时是否会使用信用卡或者消费分期支付

经常使用，大部分消费都分期
偶尔使用，大额消费才分期
只试过一次，之后没再用
从来没有使用过

Q16:您能接受的支付验证码/密码验证步骤数量是

不需要验证，免密支付就行
一步验证就够了
最多两步验证
为了安全，多几步验证也可以接受

Q17:您是否开通了免密支付/自动扣款服务

开通了多个平台的免密支付
只开通了1-2个常用平台的
之前开过，后来关闭了
从来没有开通，觉得不安全

Q18:您平时使用支付工具，最担心哪些安全问题

个人支付信息泄露
误触导致莫名扣款
二维码被篡改，被骗钱
账号被盗刷
手机丢失后被他人盗用支付
没有什么担心的

Q19:您每月在餐饮外卖上的消费，大概通过什么方式支付

微信支付
支付宝支付
平台余额支付
银行卡直接支付
很少点外卖，几乎没有消费

Q20:您购买日常生活用品（生鲜、零食、日化等），更常用哪种支付方式

线下实体店移动支付
线上电商平台第三方支付
线下现金支付
都差不多，没有明显偏好

Q21:您在支付大额款项（比如购买手机、家电等千元以上商品）时，会选择哪种方式

微信/支付宝转账/支付
银行柜台转账
手机银行转账
刷卡支付
分期支付

Q22:您是否会因为支付流程太复杂，放弃当前的购买支付

经常会，太麻烦就不买了
偶尔会，碰到特别复杂的会放弃
几乎不会，再麻烦也会完成支付
从来不会

Q23:您对目前常用支付工具的安全性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q24:您对目前常用支付工具的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q25:您对支付工具还有哪些改善建议，欢迎补充说明

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