客服支付习惯与政策影响调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服群体的支付习惯及相关政策对您支付行为的影响，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常线下消费时，最常用的支付方式是

微信支付

支付宝支付

现金支付

银行卡刷卡支付

数字人民币支付

其他

Q6:您日常线上购物消费时，最常用的支付方式是

微信支付

支付宝支付

银行卡直接支付

数字人民币支付

第三方信贷支付（花呗/京东白条等）

其他

Q7:您每月使用现金支付的频率大概是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每周1-3次

每周4次及以上

Q8:您选择某一种支付方式时，主要考虑的因素有哪些

支付操作便捷

有支付优惠活动

支付安全性高

商家支持该支付方式

个人使用习惯

受工作单位相关规定影响

其他

Q9:您是否了解当前关于支付结算、第三方支付的相关监管政策

完全不了解

听说过但不了解具体内容

了解部分基本内容

比较了解具体规则

非常熟悉

Q10:您是否关注支付相关政策的更新和调整

从不关注

偶尔关注

只关注和自己相关的内容

经常关注

Q11:您对目前常用支付方式的安全性打多少分？（1分最不安全，5分最安全）

分数

标签

Q12:您觉得支付相关监管政策对您日常支付选择的影响程度有多大？（1分完全无影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q13:反洗钱相关支付监管政策出台后，您对大额现金支取限制规定的态度是

完全不接受，影响我的正常使用

不太接受，但可以理解

无所谓，对我没影响

比较接受，有利于资金安全

非常支持，能有效防范风险

Q14:移动支付便民工程政策推行后，您是否增加了非现金支付的使用频率

没有变化

略有增加

增加了很多

反而减少了

Q15:数字人民币推广政策实施后，您是否已经开通并使用数字人民币

没听说过，也没使用

听说过，但没有开通

已经开通，但很少使用

已经开通，每月偶尔使用

已经开通，经常使用

Q16:您没有频繁使用数字人民币的原因是什么

使用场景少，很多商家不支持

不习惯新的支付方式

不清楚有什么优势

担心安全问题

已经有常用支付方式了，不需要换

其他

Q17:支付手续费减免相关政策是否改变了您支付方式的选择

完全没有影响

有一点影响，但我还是用原来的方式

有一定影响，我会优先选择免手续费的支付方式

影响很大，我已经换成了免手续费的方式

Q18:当支付政策调整后，您是否会主动改变您常用的支付习惯

不会，会坚持原来的习惯

要看调整的内容，影响不大就不变

如果影响使用，就会换

一定会调整，跟着政策要求走

Q19:您觉得目前支付相关政策对中小商家收单手续费的优惠，是否间接影响了您线下支付的选择

完全没有影响，我还是选我习惯的方式

有一定影响，我会配合商家选择指定方式

影响很大，我会优先选商家更划算的支付方式

Q20:您是否遇到过因为支付监管政策要求，需要补充身份信息才能完成支付的情况

从来没有遇到过

遇到过一次

偶尔遇到

经常遇到

Q21:对于支付政策要求的身份核验，您的接受程度是

完全不能接受，觉得侵犯隐私

不太接受，觉得流程太麻烦

可以接受，偶尔配合没问题

完全接受，这是保障安全的必要措施

Q22:您认为当前支付相关政策的普及宣传做得怎么样？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q23:您一般通过哪些渠道了解支付相关的政策信息

官方媒体新闻

支付平台推送通知

单位内部通知

社交平台信息

朋友同事告知

其他渠道

Q24:您认为目前支付相关政策还有哪些需要改善的地方？

填空1

Q25:您对支付方式选择还有什么其他的看法或建议？

填空1

客服支付习惯与政策影响调研问卷

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