客服支付习惯与价格敏感度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服群体的日常支付习惯与价格敏感度，您的回答仅用于调研分析，我们将严格保护您的隐私信息，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的客服岗位类型是

电商平台在线客服

企业售后客服

呼叫中心电话客服

游戏客服

政务服务客服

其他类型客服

Q2:您的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:您日常线下消费最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

现金支付

银行卡刷卡

云闪付

其他移动支付

Q4:您日常线上购物最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

信用卡分期

京东白条

蚂蚁花呗

抖音月付

其他平台先享后付

Q5:您选择支付方式时，主要考虑哪些因素

支付流程便捷性

支付优惠力度

账户资金安全性

平台强制要求

身边人使用习惯

支付后有积分或返利

Q6:您是否会为了获得支付优惠，特意更换支付方式

每次都会

优惠力度大就会

偶尔会，看方便程度

几乎不会，一直用习惯的方式

Q7:您每月平均使用消费分期/先享后付类支付产品的频率是

从不使用

每月1-2次

每月3-5次

每月6次及以上

Q8:您使用分期支付的主要原因是

商品总价过高，一次性付款压力大

分期有免息优惠，比较划算

开通后有平台赠送的福利

习惯性使用，没考虑过原因

商家要求必须分期

Q9:购买日常三餐、日用品等平价消费品时，您对10元以内的价格差异敏感度是

非常敏感，会因为贵几元换品牌/商家

比较敏感，差异大的时候会在意

不太敏感，只要方便就会买

完全不敏感，只看商品需求

Q10:购买服饰、鞋包等非必需消费品时，您对50元以内的价格差异敏感度是

非常敏感，一定会选更便宜的

比较敏感，会纠结后选更便宜的

不太敏感，更看重款式品牌

完全不敏感，喜欢就买不看差价

Q11:购买电子产品、大家电等大额消费品时，您对100元以上的价格差异敏感度是

非常敏感，会货比三家找最低价

比较敏感，会优先选价格更低的正品渠道

不太敏感，更看重售后和购买体验

完全不敏感，认准品牌直接购买

Q12:当您看中的商品价格比您的心理预期高出10%，您会怎么做

放弃购买，找更便宜的替代款

暂时不买，等降价活动再入手

还是会买，因为确实喜欢

直接购买，不太在意10%的差价

Q13:您是否愿意花时间对比不同平台的同一款商品价格，来找到最低价

一定会，不管花多少时间都要找最便宜的

差价大才会对比，差价小就懒得看

偶尔会对比，刚好看到就看看

几乎不会，习惯在固定平台购买

Q14:面对‘原价XX，现价XX’的促销标注，您会主动去核对商品原价的真实性吗

每次都会核对，避免被虚假优惠欺骗

只有差价大的时候会核对

偶尔会好奇看一下

从来不会，直接相信标注

Q15:哪些因素会让您对涨价后的商品依然愿意购买

商品是日常必需，必须要买

习惯了这个品牌，不想换

涨价幅度很小，不影响

找不到更好的替代商品

商品使用体验确实好，值这个价

Q16:相同商品，大平台价格比小众平台贵5%，您会选择哪里购买

肯定选大平台，更放心

如果差价不超过20元就选大平台

差价超过20元就选小众平台

肯定选便宜的小众平台，都是正品

Q17:开通会员享受折扣优惠，您是否愿意开通付费会员来省钱

经常开通，常年有会员

只有消费额度大的时候才开通，算下来更划算

从来不开通，觉得会员费也是额外支出

只开通免费试用，不会续费

Q18:同样的商品，线下实体店价格比线上贵，您更倾向于

还是在线下买，马上能拿到

线下看好款式，去线上买便宜的

只买线下的，不考虑线上

只买线上便宜的，不去实体店

Q19:当您需要购买一款付费服务，您更倾向于

一次性付费买完整版，比分期便宜

按月/按次付费，不用一次性花很多钱

选中间价位，不买最便宜的也不买最贵的

只买最便宜的，能满足需求就行

Q20:您平时购物会优先选择哪类优惠活动

直接满减优惠

领优惠券抵扣

赠品赠送

会员折扣

返现/返利

抽奖活动

Q21:您会因为商家推出‘买满XX元减XX元’活动，刻意凑单购买不需要的商品吗

经常会，为了优惠凑单

偶尔会，差一点就满减的时候会

几乎不会，只买自己需要的

从来不会，觉得凑单浪费钱

Q22:请分享一下您在日常消费中，应对商品涨价的小经验

填空1

客服支付习惯与价格敏感度调查问卷

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