客服群体支付习惯与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服群体的支付习惯与消费行为特征，所有数据仅用于学术研究，会严格保护您的个人隐私，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q5:您的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q6:您日常消费更偏好哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡支付

现金支付

数字人民币支付

信用支付（信用卡/花呗等）

Q7:您出门消费通常会携带哪些支付工具（可多选）

智能手机（绑定支付软件）

实体银行卡

现金

信用卡

不携带额外支付工具

Q8:您平均每月使用现金支付的频率是

几乎不用

每月1-3次

每月4-10次

每周1-3次

每周4次及以上

Q9:您是否习惯使用信用类支付产品（信用卡、花呗、借呗等）

每天都用，主要支付方式

经常使用，大额消费才用

偶尔使用，应急时才用

几乎不用，从未开通

Q10:您使用信用支付产品的主要原因是

享受先消费后付款的便利

可以积攒积分/权益

手头资金不足，提前消费

商家有优惠活动

我不使用信用支付产品

Q11:您平时线下消费时更倾向于选择什么支付场景

商家主动扫码收款，我出示付款码

我扫描商家的收款码主动付款

刷脸支付

刷卡支付

现金支付

Q12:您对目前主流移动支付方式的安全性满意程度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您选择某一种支付方式时，更看重哪些因素（可多选）

支付速度快

有优惠活动/返现

安全性高

操作简单方便

商家支持该方式

可以攒积分换权益

Q14:您是否遇到过支付安全问题（如盗刷、诈骗等）

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到过

遇到过但不是发生在我身上

Q15:您每月总消费金额大概在哪个范围

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10001元及以上

Q16:您日常消费主要在哪些领域（可多选）

餐饮美食

服饰鞋包

房租水电

交通出行

休闲娱乐

美妆护肤

学习提升

房贷/车贷还款

Q17:您平时会提前规划每月的消费吗

会做详细的消费预算，严格执行

大概规划，偶尔超支

很少规划，想到就花

从不规划，月光消费

Q18:您是否会因为支付平台的优惠活动增加不必要的消费

经常会，看到优惠就忍不住买

偶尔会，优惠幅度大的时候会入手

几乎不会，只买需要的东西

从来不会

Q19:您更偏好于线上消费还是线下消费

几乎都在线上消费

线上消费更多，偶尔线下

线上线下各一半

线下消费更多，偶尔线上

几乎都在线下消费

Q20:您线上消费一般使用什么终端

手机移动端

平板

电脑端

我几乎不线上消费

Q21:您平均每周线上消费的次数大约是

不到1次

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q22:您选择线上消费的原因是（可多选）

价格比线下便宜

足不出户更方便

商品种类更多选择更广

线上支付更便捷

可以送货上门

有线上专属优惠

Q23:发工资后您的消费习惯是

先存下一部分，剩下的再消费

先还清账单，剩下的再消费

先满足想买的东西，剩下的存起来

没有特定习惯，花完再说

Q24:您认为目前主流支付方式还有哪些需要改进的地方？

填空1

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