客服群体支付习惯产品调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的支付习惯与相关产品需求调研，您的填写将帮助我们更好地优化相关产品服务，问卷仅占用您5分钟左右时间，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您当前的职业是

一线在线客服

一线电话客服

客服主管/经理

客服培训师

客服质检人员

其他客服相关岗位

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常常用的支付工具都有哪些（可多选）

微信支付

支付宝

云闪付

银行卡直接支付

数字人民币钱包

抖音支付

京东支付

其他

Q7:日常线下消费（餐饮、购物等）您最常使用哪种支付方式

手机扫码支付

刷银行卡支付

刷脸支付

现金支付

数字人民币支付

Q8:日常线上消费（电商、出行充值等）您最常使用哪种支付方式

绑定第三方支付工具付款

绑定银行卡直接付款

使用平台钱包余额付款

先享后付类产品付款

Q9:您平均每周使用现金支付的频率是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q10:您会使用支付工具自带的消费记账功能吗

每天都会用，所有消费都记录

偶尔用，只记大额消费

听说过，但从来没使用过

不知道有这个功能

Q11:您是否使用过信用类支付产品（比如信用卡、花呗、借呗等）

经常使用

偶尔使用

从未使用过

之前用过，现在不用了

Q12:如果您使用信用类支付产品，主要用于哪些场景（可多选，不使用可不选）

日常餐饮消费

网购电商消费

房租/房贷还款

出行旅游消费

购买大件电子产品

人情随礼/社交消费

医疗消费

其他

Q13:您选择支付工具时，最看重的因素是

支付操作便捷，响应速度快

支付安全有保障，不会泄露信息

经常有优惠活动，能省钱

身边所有人都在用，社交方便

功能丰富，能满足理财、还款等多种需求

Q14:您是否遇到过支付时需要跳转多个页面、操作步骤繁琐的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没遇到过

Q15:您是否同意“支付的安全性比便捷性更重要”这个说法

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q16:您会主动参与支付平台推出的优惠活动（比如满减、签到领红包、消费返现等）吗

只要有活动就会参与

只有优惠力度大的时候才会参与

偶尔看到会参与

几乎不参与

Q17:您会在支付工具中购买理财、基金、保险等金融产品吗

经常购买

偶尔尝试购买

从来没买过，但有意愿尝试

从来没买过，也不打算尝试

Q18:您日常每个月的总消费支出大概在什么范围

2000元及以下

2001-3500元

3501-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q19:您每个月使用支付工具转账的频率大概是

几乎不转账

每月1-3次

每月4-10次

每月11-20次

每月20次以上

Q20:您通常会使用支付工具完成以下哪些操作（可多选）

信用卡/房贷还款

水电燃气缴费

手机话费充值

公交地铁出行付款

医院挂号/缴费

红包转账

购买理财产品

生活缴费自动扣款

Q21:您能接受支付时增加一步人脸验证来提升支付安全性吗

完全可以接受，安全最重要

可以接受，但只希望大额支付时验证

不太能接受，太麻烦了

完全不能接受

Q22:您是否使用过刷脸支付

经常使用

偶尔使用

只用过一两次

从来没使用过

Q23:如果推出专门服务客服群体的专属支付优惠产品（针对客服日常消费场景推出专属优惠），您会使用吗

肯定会用，有优惠很吸引我

可能会用，要看具体优惠力度

不确定，要看产品安全性怎么样

应该不会用，习惯了现有的支付工具

Q24:您在日常使用支付工具的过程中，遇到过最让您不满意的问题是什么？

填空1

Q25:您对支付产品还有哪些需求或建议？

填空1

客服群体支付习惯产品调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷