客服支付习惯需求调研问卷

您好，我们正在开展关于客服群体支付习惯的调研，希望了解您日常支付相关的行为与需求，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电商平台客服

企业售后客服

通讯运营商客服

金融行业客服

游戏客服

其他行业客服

Q5:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常生活中最常使用的支付工具是

微信支付

支付宝

银行卡刷卡/转账

云闪付

现金

其他移动支付工具

Q7:您通常会在哪些场景使用移动支付（可多选）

线下门店购物消费

线上电商购物

餐饮美食付款

公共交通出行

水电燃气等生活缴费

转账发红包

信用卡还款

其他场景

Q8:您平均每天使用移动支付的次数大概是

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

几乎不使用

Q9:您偏好使用支付工具的主要原因是

支付操作便捷，到账快

平台优惠活动多

身边人都在用，习惯了

安全性高，很少出问题

支持的支付场景多

Q10:您日常使用支付工具时，会优先关注哪些功能（可多选）

转账免手续费

消费红包/优惠券

自动记账分类

生活缴费一键代扣

信用卡还款日提醒

公益捐赠通道

余额理财功能

安全险保障

Q11:您是否开通了支付工具的自动扣费服务

开通了多个自动扣费项目

仅开通1-2个必要项目

从未开通，担心乱扣费

之前开通后来关闭了

Q12:您平时是否会使用支付工具进行理财或者投资

经常使用，大部分闲钱都放在里面

偶尔使用，放少量资金尝试

听说过但从未使用

不感兴趣，担心资金安全

Q13:您遇到支付安全问题（如盗刷、扣款异常）的频率是

从未遇到过

很少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q14:您对目前常用支付工具的安全性能是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您每月通过支付工具产生的消费总金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:您每月使用支付工具消费最多的场景是（可多选）

餐饮外卖

服饰鞋包购买

住房租金/房贷

交通出行

休闲娱乐

日用百货采购

美容护肤

人情往来

Q17:您是否会因为支付工具推出的优惠活动改变原本的支付方式

经常会，哪里有优惠用哪里

偶尔会，优惠力度大才会改变

几乎不会，习惯用固定的支付工具

完全不会，只认准常用的

Q18:您是否使用过支付工具的分期还款服务

经常使用，大额度消费都会分期

偶尔使用，资金紧张的时候会用

从未使用过，不愿意支付手续费

之前用过，现在不用了

Q19:请您对当前常用支付工具的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q20:请您对当前常用支付工具的客服服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:当支付出现问题时，您更倾向于通过哪种方式解决

拨打支付工具官方客服电话

在支付APP内联系在线客服

搜索网络教程自行解决

咨询身边懂的朋友

去线下网点处理

Q22:您觉得当前常用支付工具的客服服务存在哪些主要问题

填空1

Q23:您是否愿意尝试新推出的支付工具

非常愿意，喜欢体验新鲜事物

比较愿意，如果有大额优惠会尝试

不太愿意，习惯现有工具不想换

完全不愿意，担心新工具不安全

Q24:您对支付工具还有哪些需求或者改进建议

填空1

客服支付习惯需求调研问卷

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