客服购物渠道偏好与绩效满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服人员日常购物渠道偏好以及对工作绩效相关的满意情况，所有数据仅用于研究分析，将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前服务的平台类型是

电商平台

通讯运营商

金融服务

生活服务

其他

Q5:您平均每月个人网购的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q6:您日常购物最常使用的渠道有哪些

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

微信小程序商城

线下实体门店

品牌官方网站

其他

Q7:您选择线上购物渠道时最看重的因素是

商品价格

物流速度

商品质量保障

售后退换货便捷度

平台客服响应速度

商品种类丰富度

Q8:您更偏好在哪类渠道购买日常生鲜食品

线下菜市场/超市

社区团购平台

生鲜电商APP

线上综合电商平台

Q9:您更偏好在哪类渠道购买服饰鞋包类商品

线下实体门店

综合线上电商平台

内容社交电商平台

品牌官方线下旗舰店

Q10:您是否会因为自己作为客服的工作体验，影响对购物渠道的选择

会，非常影响

会，有一定影响

偶尔会有影响

完全不会影响

Q11:您在购物时，会更在意商家客服的哪一点表现

响应速度快

解决问题专业准确

服务态度友好

能够主动跟进问题

售后处理爽快

Q12:您对目前主流线上购物渠道的客服整体服务质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对当前自己的月度绩效评级是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为目前的绩效考核指标设置是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您觉得当前绩效考核中，哪些指标设置不太合理

响应时长指标

解决率指标

满意度评价指标

转化率指标

投诉量指标

考勤指标

都很合理

Q16:绩效考核结果是否能够真实反映您的工作表现

完全可以反映

基本可以反映

只能反映一部分

基本不能反映

完全不能反映

Q17:您对当前绩效结果对应的薪酬奖励是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您愿意向他人推荐您目前的客服工作岗位吗（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您对公司提供的绩效考核培训的满意程度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您是否清楚了解每一项绩效考核指标的评定规则

完全清楚

大部分清楚

只清楚一部分

不太清楚

完全不清楚

Q21:您认为当前的绩效考核对您的工作积极性有什么影响

极大提升积极性

一定程度提升积极性

没有明显影响

一定程度降低积极性

极大降低积极性

Q22:您认为在绩效考核中，最需要优化的部分是

指标设置

考核频率

结果反馈机制

绩效奖惩标准

考核公平性

其他

Q23:您对优化公司绩效考核机制有什么具体建议

填空1

Q24:结合您作为客服的工作体验，您对购物渠道的服务优化还有什么其他建议

填空1

客服购物渠道偏好与绩效满意度调查问卷

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