客服购物渠道偏好可行性调研问卷

您好，我们正在开展关于客服群体购物渠道偏好的调研，旨在了解客服群体的日常购物习惯与偏好，为相关服务优化提供参考。问卷仅需5-8分钟，所有数据仅用于学术研究，会严格保密您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的客服岗位类型

在线文字客服

语音电话客服

视频客服

上门客服

混合多渠道客服

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常购物更偏向选择哪个渠道

线上电商平台

线下实体门店

社交电商（直播、朋友圈带货等）

社区团购

其他

Q7:您每月线上购物的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q8:您每月线下购物的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您平时常用的线上购物平台有哪些

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

微信小程序购物

小红书商城

唯品会

网易严选

其他

Q10:您平时常去的线下购物场所是哪些

大型购物中心/商场

连锁超市

社区周边便利店

品牌线下直营店

批发市场

街边个体小店

其他

Q11:您对线上购物的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对线下购物的商品体验感打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您日常购买日用品（纸巾、洗漱用品等）更倾向选择

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q14:您购买服饰鞋包类商品更倾向选择

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q15:您购买食品生鲜类商品更倾向选择

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q16:您购买电子产品、家用电器类商品更倾向选择

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q17:您选择线上购物的主要原因是什么

价格更低

随时随地可以购买，不占用休息时间

商品种类更多选择更广

送货上门，不用搬运

可以查看其他用户评价参考

休息时间少，不方便线下出门购物

Q18:您选择线下购物的主要原因是什么

可以直接触摸、试穿试用商品，更放心

看中之后可以立刻拿到，不需要等快递

购物的同时可以休闲放松

遇到问题可以当场解决，售后更方便

线下经常有门店活动，优惠力度大

Q19:您会因为客服工作排班不固定，影响您线下购物的时间安排吗

完全不会，时间安排很自由

偶尔会，影响不大

经常会，休息时间不固定很难安排线下购物

每次都受影响，基本没时间线下购物

Q20:您的工作性质是否会影响您选择购物渠道的偏好

完全没有影响

有轻微影响

有较大影响

完全受影响

Q21:您觉得线上购物商品质量与描述不符的问题严重吗（1分完全不严重，5分非常严重）

分数

标签

Q22:您觉得线下购物价格偏高的问题严重吗（1分完全不严重，5分非常严重）

分数

标签

Q23:您是否愿意尝试专门针对客服群体推出的定向购物优惠渠道

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q24:如果推出针对客服群体的专属购物渠道，您最期待哪些权益

专属优惠折扣

错峰配送，适配您的休息时间收货

优先售后处理

商品组合推荐适配客服群体需求

无理由退换货更宽松的政策

Q25:您对于现有购物渠道有哪些不满意的地方

填空1

客服购物渠道偏好可行性调研问卷

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