客服购物渠道偏好竞品调研问卷

您好，我们正在开展关于客服群体购物渠道偏好的竞品调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的月均可支配收入是

3000元以内

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q5:您日常购物更偏好哪类渠道

纯线上电商平台

线下实体门店

线上线下结合的渠道

社交电商渠道

Q6:您日常使用过的线上购物平台有哪些

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书商城

美团优选

多多买菜

唯品会

苏宁易购

其他

Q7:您日常光顾过的线下零售渠道有哪些

大型连锁超市

品牌直营店

社区便利店

折扣百货店

购物中心集合店

奥特莱斯

其他

Q8:您每个月线上购物的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q9:您每个月线下购物的频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q10:请您对纯线上电商平台的整体购物体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对线下实体门店的整体购物体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对社交电商平台的整体购物体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对线上线下融合渠道（比如线上下单门店自提）的整体购物体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您购买日常快消品时，最常选择哪个渠道

线上综合电商

社区团购/即时配送平台

线下便利店

线下大型超市

其他

Q15:您购买服饰鞋帽类商品时，最常选择哪个渠道

线上综合电商

品牌线上官方商城

线下品牌门店

社交电商直播渠道

奥特莱斯/折扣店

其他

Q16:您购买电子产品时，最常选择哪个渠道

品牌线上官方商城

线上综合电商平台

线下品牌直营店

线下大型家电卖场

其他

Q17:您购买生鲜食品时，最常选择哪个渠道

线下菜市场

线下超市生鲜区

社区团购平台

即时配送生鲜平台

其他

Q18:您选择线上购物渠道时，最看重哪些因素

商品价格更低

可选品类更多

购物时间灵活

配送速度快

退换货方便

评价真实参考性强

平台售后有保障

Q19:您选择线下购物渠道时，最看重哪些因素

可以现场体验商品

即买即取不用等

售后问题处理更快

能当场退换商品

导购服务更贴心

不用担心买到假货

Q20:您是否会因为客服服务体验好，固定选择某个购物渠道

一定会，服务体验是我选渠道的核心因素

大概率会，服务好会增加好感度

偶尔会，看具体情况

不会，我更看重价格和商品本身

Q21:您遇到购物问题时，更偏好通过哪种方式联系购物渠道的客服

线上文字客服

在线图片/视频客服

电话客服

到门店现场找工作人员解决

社交媒体私信客服

Q22:您认为哪个类型渠道的客服响应速度最快

线上综合电商平台

社交电商渠道

线下门店

品牌官方渠道

其他

Q23:您认为哪个类型渠道的客服解决问题的效率最高

线上综合电商平台

社交电商渠道

线下门店

品牌官方渠道

其他

Q24:您是否会因为某渠道客服体验差，就再也不使用该渠道购物

一定会，客服体验差完全不能接受

大概率会，如果没有特别需求就不会再用

偶尔会，看商品性价比决定

不会，只要商品好其他都可以接受

Q25:请您说说您目前遇到过最不好的购物渠道客服体验是怎样的

填空1

Q26:您对购物渠道的客服服务还有哪些改进建议

填空1

客服购物渠道偏好竞品调研问卷

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