客服购物渠道偏好舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体购物渠道偏好的舆情监测调研，您的反馈对我们非常重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平时日常购物最常使用哪种渠道类型

线上电商平台

线下实体门店

线上线下结合使用，频率差不多

Q6:您常用的线上购物平台有哪些（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

小红书商城

苏宁易购

得物

其他

Q7:您常用的线下购物场景有哪些（可多选）

大型商超卖场

品牌专卖店

社区便利店

综合购物中心

折扣仓储店

街边个体小店

其他

Q8:相较于线下购物，您更偏好线上购物的主要原因是

价格更便宜

购物时间更灵活，随时都能买

商品种类更多，选择范围广

不用出门，送货上门更方便

更容易对比商品信息和价格

其他原因

Q9:相较于线上购物，您更偏好线下购物的主要原因是

可以直接触摸、试穿试用商品，品质更有保障

即买即用，不用等待物流配送

线下经常有现场促销活动，优惠力度大

逛街购物本身是一种休闲放松方式

售后退换更方便

其他原因

Q10:您购买日常消费品（食品、日化用品等）时更倾向选择哪个渠道

线上平台

线下门店

随机选择，哪个方便用哪个

Q11:您购买服饰鞋包类商品时更倾向选择哪个渠道

线上平台

线下门店

随机选择，哪个方便用哪个

Q12:您购买电子产品、家电类商品时更倾向选择哪个渠道

线上平台

线下门店

随机选择，哪个方便用哪个

Q13:您购买生鲜果蔬类商品时更倾向选择哪个渠道

线上平台

线下门店

随机选择，哪个方便用哪个

Q14:您每个月线上购物的频次大概是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q15:您每个月线下购物的频次大概是

不到1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q16:您每个月购物总支出中，线上渠道占比大概是

20%以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%以上

Q17:哪些因素会促使您优先选择线上渠道购物（可多选）

平台大额优惠券/满减活动

物流速度快，送货上门

朋友/同事推荐分享

主播直播带货种草

线上有独家款式/赠品

评价参考多，更容易做决策

会员积分福利更丰厚

Q18:哪些因素会促使您优先选择线下渠道购物（可多选）

线下试错成本低，不满意当场就能退换

可以现场体验商品质感和效果

紧急需要商品，马上就能拿到

线下门店有专属服务，体验更好

线下临期/折扣商品性价比更高

逛街休闲顺便购物

Q19:线上购物时，您最在意以下哪个因素

商品价格

物流配送速度

商家/商品评价真实性

退换货政策便利性

平台售后保障力度

Q20:线下购物时，您最在意以下哪个因素

商品价格

门店距离远近

商品品质是否有保障

导购服务态度

门店购物环境

Q21:您愿意向他人推荐您日常使用最多的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您最近半年有没有改变过主要使用的购物渠道

有，从线下更多转为线上更多

有，从线上更多转为线下更多

没有，一直保持原来的使用习惯

Q23:如果改变了主要购物渠道，最主要的原因是什么

收入变化导致消费习惯改变

线上商品质量问题变多，售后变差

线下购物体验越来越好

物流配送时间变长，成本变高

生活/工作场景变化，时间安排改变

Q24:您觉得目前线上购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

Q25:您觉得目前线下购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

客服购物渠道偏好舆情监测调研问卷

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