客服群体购物渠道偏好与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于客服群体购物渠道偏好与品牌认知的调研，本次调查采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常购物更倾向于选择哪种整体渠道类型

线上电商平台

线下实体门店

线上线下结合，线上为主

线上线下结合，线下为主

Q6:您常用的线上购物渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、视频号等）

品牌官方小程序/官网

社区团购平台

二手交易平台

直播带货渠道

Q7:您常用的线下购物渠道有哪些（可多选）

大型连锁超市

品牌专卖店

综合购物中心

社区周边实体店

折扣 outlet/奥特莱斯

二手实体店

Q8:您平均每月进行线上购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您平均每月进行线下购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q10:您选择线上购物最主要的原因是

随时随地可以购物，时间灵活

商品种类更多选择更广

价格比线下更优惠

不用出门，配送上门方便

可以查看其他用户评价参考

Q11:您选择线下购物最主要的原因是

可以直接触摸/试用商品，品质可控

即时拿到商品，不用等待配送

逛街购物是休闲方式

售后处理更方便

可以享受门店专属服务

Q12:您对线上购物商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下购物商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:购买日常快消品（零食、日化等）时您优先选择哪个渠道

线上综合电商

社区团购/次日达平台

线下超市

线下社区便利店

Q15:购买服饰鞋包类商品时您优先选择哪个渠道

线上品牌官方旗舰店

线上第三方店铺

线下品牌专卖店

线下购物中心商铺

Q16:购买电子产品时您优先选择哪个渠道

线上品牌官网

线上大型电商官方旗舰店

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

Q17:您是否会因为客服工作接触的品牌推荐，更倾向于购买该品牌的商品

经常会，接触多了信任感更强

偶尔会，刚好有需求就会选择

很少会，还是会按自己原来的喜好选

完全不会，不会受工作影响

Q18:提到大众消费品牌，您是否能快速区分同类型不同品牌的定位差异

完全可以，大部分都能分清楚

基本可以，主流品牌能区分

只能区分少部分知名品牌

不太能分清楚，感觉差别不大

Q19:您对一个品牌形成认知主要来自哪些渠道（可多选）

日常购物体验

广告推广（线上/线下）

亲友口碑推荐

工作中接触客户反馈

社交媒体内容分享

Q20:您向他人推荐自己常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您购物时更看重品牌还是性价比

优先选择知名品牌，愿意为品牌溢价买单

更看重性价比，品牌不是核心考虑因素

两者结合，同等性价比下选品牌

不一定，看商品类型决定

Q22:您认为线上购物相比线下存在哪些明显劣势（可多选）

商品实物和展示差异大

退换货流程麻烦

个人信息容易泄露

配送延迟容易出错

无法获得即时的购物体验

Q23:您认为线下购物相比线上存在哪些明显劣势（可多选）

价格比线上更高

购物花费时间精力多

可选款式/尺码不全

门店距离远不方便

促销活动信息不透明

Q24:您认为目前线上购物渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您认为目前线下购物渠道最需要改进的地方是什么

填空1

客服群体购物渠道偏好与品牌认知调查问卷

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