客服参与购物渠道偏好活动效果评估调查问卷

您好！为了解本次购物渠道偏好推广活动的实际效果，我们开展此次调研，您的回答将帮助我们优化后续活动安排，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业职员

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月网购的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音直播电商

快手直播电商

小红书电商

微信小程序商城

线下实体门店

其他

Q6:您是否参与了本次客服推广的购物渠道偏好调研活动

是，完整参与了活动

是，只参与了部分环节

听说过但没有参与

完全没听说过这个活动

Q7:您是通过哪个渠道了解到本次活动的

客服主动消息推送

店铺首页弹窗提示

订单详情页活动入口

社交平台分享

朋友推荐

其他渠道

Q8:您对本次活动的入口便捷性打多少分（1分非常不方便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对本次活动的页面加载和操作流畅度打多少分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:完成本次活动总共花费了你多长时间

不到3分钟

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上

Q11:您认为本次活动的题目设置是否清晰易懂

所有题目都非常清晰

大部分题目清晰，少数题目有歧义

大概一半题目清晰

少数题目清晰，大部分看不懂

所有题目都很难理解

Q12:您向其他消费者推荐参与本次这类活动的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您参与本次活动的主要动力是什么（可多选）

活动提供的优惠券/红包奖励

可以获得购物专属福利

支持客服的工作

对购物渠道偏好话题感兴趣

好奇活动内容，随手参与

其他

Q14:您认为本次活动提供的奖励对您来说吸引力如何

吸引力非常大

有一定吸引力

一般

吸引力很小

完全没有吸引力

Q15:参与活动后您是否获得了对应的奖励

顺利获得，发放及时

获得了，但发放延迟

参与完成但没有获得奖励

没完成活动，不需要奖励

Q16:本次活动是否改变了你对不同购物渠道的偏好

完全改变了我的偏好

有一定影响，我会尝试新的购物渠道

没有改变，只是确认了我原来的偏好

完全没有影响

Q17:通过本次活动，你认为客服传递的购物渠道相关信息哪些方面对你有帮助（可多选）

了解到了新的购物渠道

知道了不同渠道的优惠差异

清楚了不同渠道的商品种类区别

学习到了更划算的购物方式

没有任何帮助

其他

Q18:您对本次活动整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为本次活动哪些方面做的比较好？

填空1

Q20:您对优化后续类似活动有什么具体建议？

填空1

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