客服岗位候选人购物渠道偏好调研问卷

您好！感谢您参与本次招聘调研，这份问卷用于了解您日常的购物习惯与渠道偏好，调研结果仅用于招聘评估，请您根据真实情况填写，所有信息将严格保密。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q4:您有多久的客服相关工作经验

没有相关经验

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均每个月线上购物的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您平均每个月线下实体店购物的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:整体来看，您更偏好以下哪种购物渠道

纯线上购物

偏线上、偶尔线下

线上线下各占一半

偏线下、偶尔线上

纯线下购物

Q8:您日常最常使用的线上购物平台有哪些（可多选）

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书商城

唯品会

苏宁易购

品牌官方小程序/官网

其他

Q9:您日常最常去的线下购物场所是哪些（可多选）

大型综合超市

品牌专卖店

购物中心商场

社区便利店

批发市场

折扣奥莱店

其他

Q10:您购买服饰鞋包类商品时，更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

没有明显偏好

Q11:您购买生鲜食品类商品时，更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

没有明显偏好

Q12:您购买日用百货类商品时，更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

没有明显偏好

Q13:您购买电子产品类商品时，更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

没有明显偏好

Q14:您购买美妆护肤类商品时，更偏好哪种渠道

线上渠道

线下渠道

没有明显偏好

Q15:您选择线上购物最主要的原因是哪些（可多选）

价格更便宜

选择种类更多

随时随地可以买，节省时间

配送到家更方便

可以查看其他用户评价参考

线下买不到想要的商品

其他

Q16:您选择线下购物最主要的原因是哪些（可多选）

可以直接触摸、试穿试用商品，更放心

即买即拿，不用等待快递

遇到问题可以当场沟通解决

购物是休闲方式，享受线下逛店的体验

线下经常有专属优惠活动

其他

Q17:您在线上购物遇到问题时，更倾向于通过什么方式联系商家解决

平台内置在线客服

商家电话客服

商家微信/私信客服

直接申请平台介入

其他

Q18:您认为线上购物客服最重要的特质是什么

响应速度快

解决问题彻底

服务态度好

解答清晰易懂

能主动跟进问题进度

Q19:如果您在线上购物时，客服超过10分钟才回复您的问题，您会

非常不满，直接投诉或者换一家店

有点不满，但会继续等待回复

无所谓，先去做别的事等回复

完全不介意，晚点回复也没关系

Q20:您是否有过作为消费者投诉线上或线下商家客服的经历

经常投诉

偶尔投诉

从来没有投诉过

Q21:当商品出现问题需要售后时，您更偏向于通过哪种方式解决

直接在线上找客服申请售后

到线下门店找客服现场处理

拨打官方电话找客服处理

直接走平台官方售后通道，不需要和人工客服沟通

Q22:您给过往接触过的线上购物客服服务打分，推荐他人选择客服响应及时的商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:请您对自己的沟通表达能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q24:请您说说，您遇到过的最不好的购物客服体验是怎样的

填空1

Q25:如果您作为购物平台的客服，您认为要满足不同购物渠道偏好用户的需求，需要做到哪些方面

填空1

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