客服线上线下福利选择满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对线上、线下福利选择的满意度，以便我们优化福利服务体系。所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的岗位类型是

前台一线客服

后台在线客服

客服主管/经理

客服支持专员（质检/培训等）

其他客服相关岗位

Q2:您在本公司的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q4:您是否了解公司目前提供的线上福利和线下福利选项

完全不了解

了解一点，但不清楚具体内容

基本了解所有选项

非常清楚所有福利选项

Q5:您目前更偏向于选择哪一类福利

全部选择线上福利

大部分选择线上福利，少量选线下

线上线下各选一半

大部分选择线下福利，少量选线上

全部选择线下福利

Q6:您选择偏向福利类型的主要原因是

领取便利性

福利实用性

福利价值高低

个人使用习惯

时间安排限制

Q7:您对公司当前福利选项的整体满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您对线上福利的领取便捷性满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上福利的种类丰富度满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上福利的实际价值满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q11:您对线上福利的更新频率满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q12:您对线下福利的领取便捷性满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q13:您对线下福利的种类丰富度满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q14:您对线下福利的实际价值满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下福利的领取地点安排满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q16:您对线下福利的领取时间安排满意度如何？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q17:您日常更喜欢的线上福利类型包含哪些

电商平台购物卡/券

视频/音乐会员权益

线上课程培训权益

出行打车/外卖券

话费/流量充值福利

电子礼品卡

线上健康咨询服务

Q18:您日常更喜欢的线下福利类型包含哪些

米面粮油等实物礼品

节日实体礼盒

线下体检套餐

线下团建活动

线下休闲娱乐券（电影/餐饮等）

劳保实物用品

线下培训课程

Q19:您认为当前线上福利和线下福利的可选范围是否满足您的需求

完全不满足，可选范围太小

基本不满足，很多想要的都没有

一般，能满足部分需求

基本满足大部分需求

完全满足所有需求

Q20:您是否希望公司增加可自由选择线上或线下福利的比例

非常希望，目前自主选择空间太小

比较希望，适当增加选择空间

无所谓，当前空间就可以

不太希望，固定福利更省心

完全不希望

Q21:对于可兑换福利，您认为合理的兑换有效期应该是

当月有效

季度内有效

半年内有效

1年内有效

长期有效

Q22:您是否遇到过线上福利兑换失败、到账不及时的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q23:您是否遇到过线下福利领取不便、礼品损坏的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q24:如果福利支持积分累积兑换，您是否会更愿意选择这类福利

非常愿意，累积兑换可以选更心仪的福利

比较愿意，比固定兑换灵活

无所谓，都可以

不太愿意，积分累积太麻烦

非常不愿意

Q25:您认为当前线上福利存在哪些需要改进的地方

填空1

Q26:您认为当前线下福利存在哪些需要改进的地方

填空1

Q27:您对优化公司客服福利体系还有哪些其他建议

填空1

客服线上线下福利选择满意度调查问卷

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