客服购物渠道偏好与消费行为调研

您好！我们正在开展关于客服群体购物渠道偏好与消费行为的调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的回答将为相关研究提供重要支持，问卷所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常购物更倾向于选择哪种类型的渠道

线上电商渠道

线下实体渠道

线上线下差不多，看情况选择

Q6:您最常使用的线上购物渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商（抖音电商、小红书商城、微信小程序商城等）

品牌官方网站/APP

社区团购平台

直播购物渠道

二手交易平台

Q7:您最常使用的线下购物渠道有哪些（可多选）

大型购物中心/商场

品牌线下直营店

社区周边超市/便利店

折扣店/奥特莱斯

批发市场

跳蚤市场/二手集市

Q8:您平均每月线上购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您平均每月线下购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q10:您平均每月的购物总消费金额大概是

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q11:您通常会在什么时间段进行线上购物

工作间隙休息时间

下班之后的晚间时段

周末/节假日休息日

凌晨深夜时段

没有固定时间，想到就买

Q12:您通常会在什么时间段进行线下购物

工作日白天时段

工作日晚间时段

周末白天时段

周末晚间时段

节假日时段

Q13:您选择线上购物的主要原因是哪些（可多选）

随时随地可以购买，不受时间地点限制

商品种类多，选择范围广

价格比线下更便宜

不用出门，送货上门更方便

可以查看其他用户评价参考

有更多促销优惠活动

Q14:您选择线下购物的主要原因是哪些（可多选）

可以直接触摸、试穿/试用商品，品质更有保障

即买即得，不用等待物流配送

购物同时可以休闲放松，满足出行需求

线下有专属的体验服务，体验更好

遇到问题可以当场解决，售后更方便

享受和朋友一起逛街的过程

Q15:请您对线上购物的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对线下购物的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对线上购物的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对线下购物的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:购买服饰类商品时，您更偏好哪种渠道

线上购买

线下购买

线上看款式线下试穿购买

线下试穿线上比价购买

Q20:购买食品生鲜类商品时，您更偏好哪种渠道

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q21:购买电子产品/家用电器类商品时，您更偏好哪种渠道

线上购买

线下购买

线上看参数线下体验后购买

线下体验线上下单购买

Q22:购买日化家居类商品时，您更偏好哪种渠道

线上购买

线下购买

两者各占一半

Q23:您购物时优先考虑的因素有哪些（可多选）

商品价格

商品质量

购买便利性

品牌口碑

售后保障

物流速度

促销活动力度

Q24:您是否会因为客服推荐（其他商家或平台的客服）改变自己原本计划购买的渠道

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

一定不会

Q25:您是否会在购物前通过社交平台攻略来确定自己的购物渠道

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q26:您认为目前线上购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

Q27:您认为目前线下购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

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