客服社交分享行为可行性调研问卷

Q1:您的身份是

Q2:您的年龄是

Q3:您的性别是

Q4:如果您是客服，您是否愿意在社交平台分享日常工作内容？

Q5:如果您是消费者，您是否愿意看到客服在社交平台分享工作日常？

Q6:您认为客服适合在社交平台分享哪些内容？（可多选）

Q7:您认为客服开展社交分享会提升客户对品牌的信任度吗？

Q8:您认为客服开展社交分享会降低客服的日常工作效率吗？

Q9:您认为企业有必要鼓励客服主动进行社交分享吗？

Q10:您是否会因为看到客服的社交分享内容而对品牌产生更多好感？

Q11:您是否会因为客服的社交分享内容而优先选择该品牌的产品或服务？

Q12:您认为客服开展社交分享会带来哪些潜在优势？（可多选）

Q13:您认为客服开展社交分享会面临哪些问题？（可多选）

Q14:您认为客服的社交分享内容是否需要经过企业审核才能发布？

Q15:如果企业要求客服进行社交分享，您认为应该对客服进行额外补贴吗？

Q16:您更愿意在哪类社交平台看到客服的分享内容？

Q17:您偏好客服分享内容的形式是

Q18:您认为客服多久更新一次社交分享内容比较合适？

Q19:您认为客服社交分享对促进产品销售有帮助吗？

Q20:如果您是客服，开展社交分享会让您产生职业成就感吗？

Q21:作为消费者，您是否会在社交平台主动关注您接触过的品牌客服账号？

Q22:您是否同意“客服做社交分享比官方账号发内容更有说服力”这个观点？

Q23:您认为哪些激励方式可以提升客服做社交分享的积极性？（可多选）