客服社交分享行为服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解客服社交分享行为的服务质量情况，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否通过社交平台接收过客服的分享内容？

经常接收

偶尔接收

仅接收过1-2次

从未接收过

Q2:您通常通过哪个平台接收客服的分享内容？（如选多个可选最常用的）

微信（公众号/个人号/朋友圈）

微博

抖音/快手等短视频平台

小红书

企业官方社群

其他平台

Q3:您接收的客服分享内容主要和什么相关？

产品使用技巧/教程

品牌活动优惠信息

行业知识科普内容

用户案例/晒单分享

售后跟进相关提示

其他

Q4:您对客服分享内容的准确性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对客服分享内容的实用性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对客服分享内容的及时性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对客服分享内容的丰富性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:客服分享的内容是否匹配您之前咨询的问题？

完全匹配，刚好解决我的疑问

大部分匹配，能解决主要问题

部分匹配，还有一些内容不相关

几乎不匹配，对我没有帮助

Q9:客服主动向您分享内容的频率您觉得如何？

频率过高，打扰到我了

频率合适，刚好满足需求

频率偏低，希望能多分享一些有用内容

频率很低，几乎没收到过主动分享

Q10:客服在社交平台分享内容后，是否会跟进您的需求反馈？

每次都会主动跟进

经常会跟进

偶尔会跟进

几乎从不跟进

Q11:您对客服社交分享过程中的服务态度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为客服在社交平台分享内容时的表达清晰度如何？

非常清晰，容易理解

比较清晰，大部分能看懂

一般，有些内容需要反复询问

表达模糊，很难理解

Q13:您认为客服通过社交平台分享内容，相比传统服务有哪些优势？

可以随时翻看，不用担心遗忘内容

内容形式更多样（图文/视频都有）

沟通更方便，随时可以反馈问题

更容易保存和转发需要的内容

没感受到明显优势

Q14:您遇到过客服社交分享内容存在哪些问题？

内容错误，和实际产品/服务情况不符

广告过多，有用内容太少

分享时间不合适，打扰正常生活

内容杂乱，找不到我需要的信息

分享后找不到客服跟进问题

从未遇到过问题

其他问题

Q15:您是否愿意通过社交平台接收客服分享的个性化内容？

非常愿意，能匹配我的需求

愿意，只要不频繁打扰就可以

无所谓，有没有都可以

不愿意，担心泄露个人信息

不愿意，觉得没用

Q16:和传统电话、在线客服相比，您更偏好客服通过社交平台分享服务内容吗？

非常偏好，体验好很多

比较偏好，更方便

没有区别，都可以

不太偏好，还是传统方式更好

非常不偏好，不喜欢这种方式

Q17:您对客服社交分享行为的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您向他人推荐通过社交平台获取客服分享服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您认为客服社交分享的服务内容还有哪些需要改进的地方？

填空1

客服社交分享行为服务质量调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷