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客服社交分享行为渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于客服人员社交分享行为与渠道使用情况的调研，希望了解您日常通过社交渠道分享工作相关内容的习惯与偏好。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电商平台客服
企业官方客服
第三方外包客服
线下实体门店客服
其他

Q5:您日常是否会在社交渠道分享和客服工作相关的内容

每天都会分享
每周分享3-5次
每周分享1-2次
每月分享几次
几乎从不分享

Q6:您常用的社交分享渠道有哪些（可多选）

微信（朋友圈/视频号）
QQ（空间/动态）
微博
抖音
小红书
知乎
B站
脉脉/领英等职场社交平台
豆瓣
其他小众社交平台

Q7:您使用每个社交渠道的频率如何，排名第一的常用渠道是

微信（朋友圈/视频号）
QQ（空间/动态）
微博
抖音
小红书
知乎
B站
脉脉/领英等职场社交平台
豆瓣
其他小众社交平台

Q8:排名第二的常用社交分享渠道是

微信（朋友圈/视频号）
QQ（空间/动态）
微博
抖音
小红书
知乎
B站
脉脉/领英等职场社交平台
豆瓣
其他小众社交平台

Q9:排名第三的常用社交分享渠道是

微信（朋友圈/视频号）
QQ（空间/动态）
微博
抖音
小红书
知乎
B站
脉脉/领英等职场社交平台
豆瓣
其他小众社交平台

Q10:您在社交渠道分享的工作相关内容通常包括哪些类型（可多选）

日常工作吐槽与情绪宣泄
工作中有趣的客户小故事
工作经验技巧总结分享
公司产品/服务的宣传推广内容
工作相关的活动邀请
个人职业成长动态
对行业热点的看法讨论

Q11:您分享工作内容时，更偏向于使用哪种内容形式

纯文字动态
文字+图片
短视频
直播分享
长图文/笔记
链接分享

Q12:您在社交渠道分享客服工作内容的主要原因是

记录工作日常，留作个人纪念
宣泄工作压力，调节情绪
和同行业朋友交流经验
获得他人关注与互动
公司要求的营销推广任务
拓展个人职业人脉
单纯习惯分享生活，工作也是生活的一部分

Q13:您分享工作内容时，是否会设置可见范围

完全公开，所有人可见
仅好友/粉丝可见
仅特定分组可见
仅自己可见
每次分享都会根据内容调整可见范围

Q14:您在选择分享渠道时，主要考虑哪些因素（可多选）

身边朋友/同事都在用，使用习惯了
平台流量大，容易获得互动
平台隐私保护好，内容安全
适合对应内容形式的展示
可以区分工作和生活圈层
平台规则宽松，不易被限流违规
有利于个人职业发展

Q15:您是否会区分不同分享渠道来发布不同类型的工作内容

会严格区分，不同渠道发完全不同的内容
会大致区分，核心内容只发在特定渠道
偶尔区分，大部分内容都一样
不会区分，所有渠道发完全相同的内容

Q16:您分享工作内容后，是否会在意他人的点赞、评论等互动

非常在意，没互动会删掉内容
比较在意，会主动回复所有评论
不太在意，有互动就回复，没有也无所谓
完全不在意，只是记录自己的日常

Q17:您有没有因为分享客服工作相关内容遇到过困扰

经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过

Q18:您遇到过的困扰通常包括哪些（可多选）

泄露客户隐私，引发纠纷
被公司认为传播负面情绪，受到警告
被亲朋好友误解工作内容
被同行业非议
引发不必要的网络争论
没有遇到过困扰

Q19:公司对您在社交渠道分享工作相关内容的态度是

鼓励分享，还有相关推广奖励
不鼓励也不禁止，没有明确要求
明确禁止分享任何和工作相关的内容
仅禁止分享负面内容，正面内容可以分享
不清楚公司的相关规定

Q20:您是否会在社交渠道主动和其他客服从业者互动交流

经常主动互动交流
偶尔互动，一般是别人找我才回复
只看别人分享，自己很少互动
从来不关注其他客服的分享内容

Q21:您认为在社交渠道分享客服工作内容，对您的工作有帮助吗

帮助非常大
有一定帮助
几乎没什么帮助
反而会带来负面影响，完全没帮助

Q22:请您对目前常用社交分享渠道的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q23:请您对目前常用社交分享渠道的隐私保护性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q24:您对在社交渠道分享客服工作内容还有什么其他想法或建议吗

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