客服社交分享行为口碑调研问卷

Q1:您是否有过接触企业客服的经历？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的职业是？

Q4:您平均多久会接触一次品牌客服？

Q5:您通常会通过哪些社交平台分享和客服相关的体验？

Q6:当您获得了超出预期的满意客服体验后，您会主动在社交平台分享吗？

Q7:当您获得了较差的不满意客服体验后，您会主动在社交平台分享吗？

Q8:您分享正面客服体验的主要原因是什么？

Q9:您分享负面客服体验的主要原因是什么？

Q10:您分享的客服内容，对其他用户选择品牌的影响程度，您认为是？（1分影响极小，5分影响极大）

Q11:您是否会因为其他用户在社交平台分享的客服体验，改变对该品牌的印象？

Q12:您在社交平台看到他人分享的客服体验后，更愿意相信哪类内容？

Q13:您认为社交平台上的客服体验分享，整体口碑偏向什么方向？

Q14:您觉得哪些特质会让您愿意把这次客服体验分享到社交平台？

Q15:您在分享客服体验的时候，是否会@对应的品牌官方账号？

Q16:品牌针对您在社交平台分享的客服体验给出回应后，您对品牌的口碑印象会？

Q17:您认为，社交平台上大家分享的客服体验，能真实反映该品牌的真实服务水平吗？

Q18:您对当前品牌客服的整体口碑满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q19:您有多大可能会向他人推荐您体验过的好客服对应的品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您有没有印象比较深刻的客服社交分享经历，可以简单描述一下吗？