客服社交分享行为政策影响调研

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解相关政策对客服人员社交分享行为的影响，您的回答仅用于学术研究，所有信息都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服部门管理人员

其他相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业是否已经出台了针对客服人员社交分享行为的明确政策

已经出台了完善的政策

出台了简单的规定

还没有出台相关政策

我不清楚有没有相关政策

Q4:您是否清楚了解企业关于客服社交分享行为的政策要求

完全清楚

基本清楚

了解一点

完全不了解

Q5:您日常是否会在社交平台分享和工作相关的内容

几乎每天都会分享

每周分享3-5次

每月分享1-2次

几乎从不分享

Q6:您通常会在哪些社交平台分享和工作相关的内容

微信

微博

抖音

小红书

知乎

LinkedIn领英

其他内部社交平台

其他外部公开社交平台

Q7:您通常会分享哪些和客服工作相关的内容

工作日常感悟

客户服务案例（隐去隐私信息）

企业产品/活动信息

行业相关知识内容

个人职业成长内容

企业内部活动信息

其他

Q8:您认为出台社交分享行为政策对规范客服分享行为的重要程度打分为（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:企业的社交分享政策出台后，您的分享频率发生了什么变化

明显增加

略有增加

没有变化

略有减少

明显减少

Q10:政策出台后，您分享内容的类型选择发生了什么变化

更愿意分享积极正向内容

减少了敏感相关内容的分享

只分享和个人生活相关的内容，不再分享工作内容

没有任何变化

Q11:政策出台后，您在分享内容前的合规顾虑程度是（1分完全没有顾虑，5分顾虑非常强）

分数

标签

Q12:您认为政策对分享行为的约束主要体现在哪些方面

不能泄露客户隐私信息

不能发布对企业负面的内容

不能随意代表企业发表观点

不能泄露企业内部未公开信息

不能分享和工作无关的内容

对分享内容的措辞要求更严格

Q13:您认为当前企业的社交分享政策要求是否合理

非常合理，既保护企业也保护个人

基本合理，大部分要求可以接受

不太合理，要求过于严格

非常不合理，严重限制了个人自由

Q14:您认为当前政策对个人社交自由的限制程度是

没有任何限制

轻度限制，可以接受

中度限制，有点影响正常生活

重度限制，严重影响个人社交自由

Q15:政策实施后，对您和客户的私下社交互动有什么影响

完全没有影响

减少了和客户在私人社交平台的互动

不再添加客户为私人社交好友

增加了互动时的合规顾虑

Q16:政策实施对降低企业品牌公关风险的作用打分（1分完全没有作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q17:政策出台后，企业对客服人员的培训是否跟上了要求

开展了多次专项培训

开展了1次基础培训

还没有开展任何培训

我没有参加过相关培训

Q18:您认为当前的社交分享政策还有哪些不够清晰的地方？

填空1

Q19:您是否认同“规范客服社交分享有利于企业长期发展”这个观点

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q20:政策实施后，对您的工作满意度有什么影响

工作满意度提升

工作满意度没有变化

工作满意度略有下降

工作满意度明显下降

Q21:对于优化客服人员社交分享行为政策，您有什么具体建议？

填空1

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