客服岗位员工社交分享行为满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服岗位员工对工作中社交分享相关要求与安排的满意度，所有数据仅用于内部工作优化，请您根据真实感受放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的司龄

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的客服岗位类型

售前客服

售后客服

综合客服

客服主管

其他客服管理岗

Q3:您所在团队是否要求客服在工作中进行品牌/产品相关社交分享

有强制要求

有鼓励性要求，无强制

完全没有要求

Q4:您对目前工作中要求的社交分享任务量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为社交分享任务对您日常客服接待工作的影响程度是

完全没有影响，很轻松

有轻微影响但可以接受

影响较大，挤占了本职工作时间

严重影响本职工作

Q6:请您对社交分享任务要求的清晰程度打分（1分极不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:公司是否为您的社交分享提供足够的内容素材支持

提供了非常完善的素材，直接使用即可

提供基础素材，需要自己二次修改

很少提供素材，需要完全自己创作

完全不提供素材

Q8:您对公司提供的社交分享素材质量是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对社交分享相关的培训指导是否满意

培训充分指导到位，非常满意

有基础培训，比较满意

只有简单说明，感觉一般

几乎没有培训指导，不满意

完全没有培训，非常不满意

Q10:您认为当前社交分享要求存在哪些问题

任务量过重

内容要求不符合个人风格

考核机制不合理

得不到相应的回报

分享方向不清晰

没有明显问题

Q11:您对目前社交分享行为对应的考核机制是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您完成社交分享任务后，获得的反馈/激励是否符合您的预期

远超出预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期，从来没有获得任何反馈

Q13:您认为社交分享要求是否尊重您个人社交账号的私密性

完全尊重，没有过度要求

基本尊重，只有轻度要求

不太尊重，要求添加很多私人关系客户

完全不尊重，要求绑定私人社交账号用于工作

Q14:请您对社交分享给您个人带来的额外压力打分（1分完全无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q15:您是否认同“要求客服做社交分享有利于个人职业成长”这个说法

非常认同

认同

一般

不认同

非常不认同

Q16:您是否认同“要求客服做社交分享对个人本职能力提升有帮助”

非常认同

认同

一般

不认同

非常不认同

Q17:您认为合理的社交分享频率应该是

完全不需要做，取消任务

每周1次以内

每周2-3次

每周4-5次

每天1次及以上

Q18:如果可以选择，您更愿意以哪种方式参与工作相关的社交分享

完全不参与，希望取消该任务

使用公司官方工作账号，不使用私人账号

使用单独注册的工作账号，不使用私人账号

可以用私人账号，但只分享不强制加粉获客

可以用私人账号完成所有分享要求

Q19:您对当前社交分享任务安排有哪些不满意的地方，请简单说明

填空1

Q20:您整体对目前工作中的社交分享相关安排的推荐度是多少？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对优化客服社交分享相关安排有什么具体建议

填空1

客服岗位员工社交分享行为满意度调查问卷

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